Algemene verkoopvoorwaarden

ARTIKEL 1 - TOEPASSINGSGEBIED

Deze algemene verkoopvoorwaarden van de online winkel (hierna "AVV" genoemd) zijn van rechtswege, zonder beperkingen of voorbehouden, van toepassing op alle verkopen van producten die te koop worden aangeboden door de vennootschap Mephisto E-Commerce, een vereenvoudigde naamloze vennootschap met een kapitaal van 200.000 €, gevestigd in Zone Industrielle, Route de Sarreguemines in 57400 Sarrebourg (Frankrijk), ingeschreven in het handels- en vennootschapsregister van Metz onder nummer 989 544 663, telefoonnummer: +33 (0) 3 87 23 30 00, e-mailadres:info@mephisto.com . (hierna "Verkoper") aan consumenten en niet-professionele kopers, die een overeenkomst aangaan voor strikt persoonlijke doeleinden (hierna "Klant(en)"), zoals gedefinieerd in het consumentenwetboek, die de door de Verkoper te koop aangeboden producten (hierna "Product(en)”), via een online winkel op het adres https://www.mephisto.com/ (hierna “website” genoemd), (Klant(en) en Verkoper kunnen ook afzonderlijk worden aangeduid als “Partij” en gezamenlijk als “Partijen”).

Deze AVV specificeren met name de voorwaarden voor bestelling, betaling, levering en afhandeling van eventuele retourzendingen van de door de Klanten bestelde Producten.

Deze AV kunnen worden aangevuld met bijzondere voorwaarden of specifieke overeenkomsten, die op de Website worden vermeld, vóór elke transactie met de Klant.

Ze zijn te allen tijde toegankelijk op de Website en zijn van toepassing met uitsluiting van alle andere voorwaarden, en met name die welke van toepassing zijn op verkopen in de winkel of via andere distributie- en verkoopkanalen.

Deze AV worden systematisch aan elke Klant meegedeeld vóór het plaatsen van de bestelling en prevaleren, indien van toepassing, boven elke andere versie of elk ander tegenstrijdig document. Ze zijn te allen tijde toegankelijk op de Website. 

De Klant verklaart kennis te hebben genomen van deze AVV en deze te hebben aanvaard alvorens zijn bestelling te plaatsen. De bevestiging van de bestelling door de Klant houdt een onvoorwaardelijke en onbeperkte aanvaarding van deze AVV in. 

Aangezien deze AVV later kunnen worden gewijzigd, is de versie die van toepassing is op de aankoop van de Klant de versie die op de datum van het plaatsen van de bestelling op de Website van kracht is.

ARTIKEL 2 - AANBODEN PRODUCTEN 

De belangrijkste kenmerken van de Producten, en met name de specificaties en afbeeldingen van de Producten, worden aan de Klant gepresenteerd in de productfiches en de catalogus van de Verkoper op de Website. De Klant is verplicht hiervan kennis te nemen alvorens een bestelling te plaatsen.

De keuze en aankoop van een Product vallen uitsluitend onder de verantwoordelijkheid van de Klant.

De foto's en afbeeldingen op de Website zijn niet bindend en de Verkoper kan hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld.

De Klant dient de beschrijving van elk Product te raadplegen om kennis te nemen van de eigenschappen, de essentiële kenmerken en de leveringstermijnen.

De contractuele informatie wordt in het Frans weergegeven en wordt uiterlijk op het moment van de bevestiging van de bestelling door de Klant bevestigd.

De aangeboden Producten worden te koop aangeboden voor de volgende gebieden: Europees Frankrijk, België, Nederland, Spanje, Italië, Duitsland, het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland.

Voor bestellingen met bestemming in de landen van de Europese Unie (Europees Frankrijk, België, Nederland, Spanje, Italië, Duitsland) vindt de levering plaats zonder douaneformaliteiten, in het kader van het vrije verkeer van goederen binnen de EU.

Voor bestellingen met bestemming het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland vindt de levering plaats volgens de DDP-voorwaarden (Delivered Duty Paid / Geleverd met rechten betaald), in overeenstemming met de Incoterms® 2020. In dit kader neemt de verkoper alle kosten en formaliteiten in verband met de uitvoer en invoer voor zijn rekening, met inbegrip van de douanerechten, belastingen en administratieve kosten die van toepassing zijn tot aan de overeengekomen plaats van levering. De klant hoeft dus geen extra douanekosten te betalen.

Bestellingen met bestemming in een hierboven niet genoemd gebied kunnen niet worden geaccepteerd.

Het aanbod van Producten geldt zolang de voorraad strekt, zoals aangegeven bij het plaatsen van de bestelling, of is geldig gedurende een vaste periode, onder de voorwaarden die op de Website worden vermeld.

ARTIKEL 3 - AANVAARDING VAN DE BESTELLING - TOTSTANDKOMING VAN DE OVEREENKOMST 

Het feit dat een Klant een bestelling plaatst op de Website houdt in dat hij deze AVV volledig aanvaardt en zich verplicht tot betaling van de bestelde Producten, wat uitdrukkelijk wordt erkend door de Klant, die met name afziet van het beroep op enig tegenstrijdig document dat niet tegen de Verkoper kan worden ingeroepen.

De bevestiging van de bestelling door de Klant houdt een onvoorwaardelijke en onbeperkte aanvaarding van de AV in.

De Klant erkent over de vereiste bevoegdheid te beschikken om een overeenkomst aan te gaan en de te koop aangeboden Producten te verwerven, en in het bijzonder ouder te zijn dan vijftien (15) jaar.

Het is aan de Klant om op de Website de Producten te selecteren die hij wenst te bestellen, volgens de volgende voorwaarden: 

Om te bestellen, selecteert de Klant het of de Producten van zijn keuze, geeft hij de gewenste hoeveelheid en de variant aan en klikt hij op "Nu kopen" of "Toevoegen aan winkelmandje".

De Klant kan zijn winkelmandje op elk moment bekijken door op het daarvoor bestemde pictogram te klikken. Nadat het winkelmandje is gecontroleerd, hoeft hij alleen maar op "Afrekenen" te klikken om verder te gaan.

De Klant moet vervolgens zijn e-mailadres invoeren om een account aan te maken, in te loggen op een bestaand account of door te gaan als gast.

• Als de klant inlogt, voert hij zijn wachtwoord in om toegang te krijgen tot zijn account.

• Als de Klant geen account heeft, volgt hij de voorgestelde stappen om de benodigde informatie voor de bestelling in te vullen en kan hij kiezen of hij al dan niet commerciële berichten van de Website wil ontvangen.

De Klant wordt gevraagd een nauwkeurig afleveradres op te geven, evenals zijn persoonlijke gegevens (naam, voornaam, telefoonnummer).

De Verkoper wijst elke aansprakelijkheid af in geval van fouten in de door de Klant verstrekte informatie (met name fouten in het adres of de identiteit).

De Klant kiest de gewenste leveringswijze uit de aangeboden opties.

Vóór de definitieve bevestiging heeft de Klant de mogelijkheid om de details van zijn bestelling te bekijken, eventuele fouten te corrigeren of zijn winkelmandje aan te passen. Het is zijn verantwoordelijkheid om de juistheid van de bestelling te controleren en eventuele fouten onmiddellijk te melden of te corrigeren.

Door de bestelling te bevestigen, door op de knop „Nu betalen“ te klikken, geeft de klant aan dat hij deze algemene verkoopvoorwaarden vooraf volledig en onvoorwaardelijk aanvaardt.

Na het afronden van zijn bestelling ontvangt de Klant een bevestigingsmail met een overzicht van alle gekochte producten, de leveringsvoorwaarden, het totale betaalde bedrag en het bestelnummer. De 

De Klant kan zijn bestelnummer op elk moment terugvinden via zijn account of in de ontvangen bevestigingsmail.

De Verkoper behoudt het eigendom van de bestelde artikelen totdat de bestelling volledig is betaald.

Bij gehele of gedeeltelijke wanbetaling behoudt de Verkoper zich het recht voor de geleverde Producten terug te halen en alle lopende bestellingen op te schorten.

De verkoop is pas definitief nadat de Klant een bevestiging van de beschikbaarheid van het Product heeft ontvangen en de Verkoper de bestelling per e-mail heeft geaccepteerd, welke onmiddellijk moet worden verzonden nadat de Verkoper de volledige prijs heeft ontvangen.

Elke bestelling die is geplaatst, door de Klant is goedgekeurd en door de Verkoper is bevestigd, onder de hierboven beschreven voorwaarden en volgens de hierboven beschreven wijze, vormt een op afstand gesloten overeenkomst tussen de Klant en de Verkoper.

Tenzij het tegendeel wordt bewezen, vormen de gegevens die in het computersysteem van de Verkoper zijn opgeslagen het bewijs van alle transacties die met de Klant zijn gesloten.

De Verkoper behoudt zich het recht voor om elke bestelling van een Klant te annuleren of te weigeren met wie er een geschil bestaat over de betaling van een eerdere bestelling.

De Klant kan de voortgang van zijn bestelling volgen.

De Verkoper is niet bedoeld om de Producten aan professionals te verkopen, maar uitsluitend aan consumenten of niet-professionals, voor hun persoonlijke behoeften.

Zodra de bestelling door de Verkoper is bevestigd en aanvaard, onder de hierboven beschreven voorwaarden, kan deze niet meer worden gewijzigd of geannuleerd, behalve bij uitoefening van het herroepingsrecht of in geval van overmacht.

ARTIKEL 4 - TARIEVEN 

De Producten worden geleverd tegen de geldende tarieven die op de Website staan vermeld op de dag dat de bestelling door de Verkoper wordt geregistreerd. De prijzen zijn uitgedrukt in euro's, inclusief alle belastingen en exclusief standaard verpakkings- en verzendkosten. De tarieven houden rekening met eventuele kortingen die door de Verkoper worden toegekend. De kosten voor verzending, transport, verpakking en levering komen hier bovenop, onder de voorwaarden die aan de Klant worden meegedeeld op het moment van het plaatsen van de bestelling en worden berekend vóór de bevestiging van de bestelling.

Deze tarieven zijn vast en kunnen niet worden herzien tijdens de geldigheidsperiode, zoals aangegeven door de Verkoper, die zich het recht voorbehoudt om buiten deze geldigheidsperiode de prijzen op elk moment te wijzigen. Ze omvatten de bestelde hoeveelheid en modellen, de gebruikte productiematen en de totale kosten van de goederen.

Voor Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk hanteren wij de formule "Delivered Duty Paid". "Delivered Duty Paid" (DDP) is een Incoterm-term die inhoudt dat de verkoper alle kosten en risico's draagt die verband houden met het vervoer van de goederen tot aan de bestemming, met inbegrip van

Indien de Klant een snellere of duurdere verzendmethode wenst dan de standaardverzending, zijn de extra verzendkosten, zoals deze worden weergegeven op het moment dat de Klant de bestelling bevestigt, volledig voor zijn rekening.

De van de Klant gevraagde betaling komt overeen met het totale aankoopbedrag, inclusief deze kosten.

De Verkoper stelt een factuur op en overhandigt deze aan de Klant bij de levering van de bestelde Producten.

Elke aankondiging van een prijsverlaging moet de prijs vermelden die de Verkoper hanteerde vóór de toepassing van de prijsverlaging, waarbij deze eerdere prijs wordt gedefinieerd als de laagste prijs die de Verkoper aan alle Klanten heeft gehanteerd in de dertig dagen voorafgaand aan de toepassing van de prijsverlaging.

ARTIKEL 5 - BETALINGSVOORWAARDEN 

De door de Verkoper aangeboden Producten worden tegen betaling aan de Klant geleverd.

De prijs dient volledig contant te worden betaald tijdens het bevestigingsproces van de bestelling, via een beveiligde betaling, volgens de volgende voorwaarden:

• met bankkaarten (betaal- en kredietkaarten): Visa, Mastercard, Maestro, American Express;

• via online betaaloplossingen: Klarna, PayPal, Google Pay, Apple Pay;

• via Bancontact, uitsluitend beschikbaar voor bestellingen vanuit België.

Betaling met een bankkaart is onherroepelijk, behalve in geval van frauduleus gebruik van de kaart. In dat geval kan de Klant om annulering van de betaling en terugbetaling van de betreffende bedragen vragen.

De door de Klant verrichte betalingen worden pas als definitief beschouwd nadat de verschuldigde bedragen daadwerkelijk door de Verkoper zijn geïnd.

De betalingsgegevens worden versleuteld uitgewisseld via het SSL- (Secure Socket Layer) / TLS-protocol (Transport Layer Security), waardoor de vertrouwelijkheid en integriteit van de verzonden bankgegevens worden gewaarborgd. De verwerking van de betalingen wordt beveiligd door Shopify Payments, dat PCI DSS-gecertificeerd (Payment Card Industry Data Security Standard) is op niveau 1, het hoogste certificeringsniveau dat beschikbaar is in de sector van onlinebetalingen.

ARTIKEL 6 - LEVERING

De door de Klant bestelde Producten worden geleverd in de volgende gebieden: Europees Frankrijk, België, Nederland, Spanje, Italië, Duitsland en het Verenigd Koninkrijk, binnen de bij de bestelling aangegeven verzendtijd.

Overeenkomstig de bepalingen van artikel L.216-4 van het Franse Wetboek van Consumentenzaken gaat de levering van de Producten gepaard met de overhandiging van de gebruiksaanwijzing, de gebruiksinstructies en een schriftelijk document waarin de mogelijkheid wordt vermeld om voorbehouden te maken, evenals de commerciële garantie.

De Klant kiest bij het plaatsen van de bestelling een van de op de Website aangeboden leveringswijzen. De Klant is als enige verantwoordelijk voor een gebrekkige levering als gevolg van een ontbrekende vermelding op de bestelling.

De hoogte van de verzendkosten is afhankelijk van het bedrag van de bestelling en de door de Klant gekozen leveringswijze. In ieder geval worden de verzendkosten aan de Klant meegedeeld voordat de bestelling wordt bevestigd.

Onder levering wordt verstaan de overdracht van het fysieke bezit of de controle over het Product aan de Klant. De levering vindt pas plaats na bevestiging van de betaling door de bank van de Verkoper, wat het beginpunt vormt van de leveringstermijn.

Behalve in bijzondere gevallen of bij onbeschikbaarheid van een of meer Producten, worden de bestelde Producten in één keer geleverd.

De Verkoper verbindt zich ertoe zijn uiterste best te doen om de door de Klant bestelde Producten binnen de hierboven vermelde termijnen te leveren. Deze termijnen worden echter slechts ter indicatie vermeld. Indien de bestelde Producten niet binnen 30 dagen na de indicatieve leveringsdatum zijn geleverd, om een andere reden dan overmacht of toedoen van de Klant, kan de verkoop op schriftelijk verzoek van de Klant worden ontbonden onder de voorwaarden bepaald in de artikelen L 216-2, L 216-3 en L 241-4 van het Wetboek van Consumentenzaken. De door de Klant betaalde bedragen worden dan uiterlijk binnen veertien (14) dagen na de datum van opzegging van de overeenkomst aan hem terugbetaald, zonder enige schadevergoeding of inhouding. De Verkoper draagt de transportrisico's en is verplicht de Klant te vergoeden in geval van schade veroorzaakt tijdens het transport.

De Klant kan de voortgang van de verwerking van de bestelling volgen in de daarvoor bestemde ruimte op de website.

De leveringen worden verzorgd door een onafhankelijke vervoerder, op het adres dat de Klant bij de bestelling heeft opgegeven en dat voor de vervoerder gemakkelijk toegankelijk is. De Klant erkent dan ook dat het aan de vervoerder is om de levering uit te voeren en dat hij geen beroep kan doen op de garantie van de Verkoper in geval van niet-levering van de vervoerde goederen.

De Klant is verplicht om bij de levering de staat van de verpakking en de geleverde producten te controleren. Het is aan de Klant om de voorbehouden en klachten te maken die hij nodig acht, of zelfs het pakket te weigeren, wanneer het pakket bij levering duidelijk beschadigd is. Deze voorbehouden en klachten moeten binnen drie (3) werkdagen, feestdagen niet meegerekend, na de leveringsdatum per aangetekende brief met ontvangstbevestiging aan de vervoerder worden gericht.

De Klant moet bovendien een kopie van deze brief aan de Verkoper sturen. Bij gebrek aan een klacht binnen de bovengenoemde termijn vervalt elke vordering tegen de vervoerder overeenkomstig artikel L. 133-3 van het Wetboek van Koophandel.

De Klant dient zich ervan te vergewissen dat de aan hem geleverde Producten qua aard en kwaliteit overeenkomen met de Bestelling. Hij beschikt over een termijn van 14 dagen vanaf de levering om per e-mail alle voorbehouden of klachten in te dienen wegens non-conformiteit of zichtbare gebreken van de geleverde Producten, met alle bijbehorende bewijsstukken (met name foto's). Na het verstrijken van deze termijn en bij gebrek aan naleving van deze formaliteiten, worden de Producten geacht conform te zijn en vrij van zichtbare gebreken, en kan geen enkele klacht geldig door de Verkoper worden aanvaard.

De Verkoper zal zo spoedig mogelijk en op eigen kosten de geleverde Producten terugbetalen of vervangen waarvan de non-conformiteit of de zichtbare of verborgen gebreken naar behoren door de Klant zijn aangetoond, onder de voorwaarden zoals bepaald in de artikelen L 217-4 en volgende van het Wetboek van Consumentenzaken en die welke zijn vastgelegd in deze AVV (zie met name de garanties).

In geval van weigering van de levering of het opzettelijk niet afhalen van het pakket door de Klant, kan de bestelling niet worden gelijkgesteld met een herroepingsrecht. 

Indien het pakket naar de afzender wordt teruggestuurd, zal de eventuele terugbetaling plaatsvinden na aftrek van de werkelijk gemaakte kosten, op voorwaarde dat de Klant de retourmelding op de Website heeft gedaan. Alleen het bedrag van het Product, verminderd met de gemaakte kosten, kan worden terugbetaald. 

Indien het pakket niet aan de Verkoper wordt teruggestuurd als gevolg van een vrijwillige weigering van de levering, kan geen terugbetaling worden geëist.

ARTIKEL 7 - OVERDRACHT VAN EIGENDOM EN RISICO'S 

De eigendomsoverdracht van de Producten aan de Klant vindt pas plaats nadat de Klant de prijs volledig heeft betaald, ongeacht de leveringsdatum van de betreffende Producten. 

De overdracht aan de Klant van het risico van verlies en beschadiging van de Producten vindt pas plaats op het moment dat de Klant de Producten fysiek in bezit neemt. De Producten worden vervoerd op risico van de Verkoper.

ARTIKEL 8 - HERROEPINGSRECHT 

Overeenkomstig de geldende wettelijke bepalingen beschikt de Klant over een termijn van veertien (14) werkdagen vanaf het moment van inbezitneming van het Product om zijn herroepingsrecht bij de Verkoper uit te oefenen, zonder opgave van redenen of betaling van een boete, met het oog op omruiling of terugbetaling, binnen veertien (14) dagen na kennisgeving aan de Verkoper van het besluit tot herroeping door de Klant.

De geretourneerde Producten moeten in hun oorspronkelijke staat verkeren, in hun originele verpakking zitten en compleet zijn (verpakking, accessoires, handleiding...), zodat ze in nieuwstaat opnieuw op de markt kunnen worden gebracht, vergezeld van de aankoopfactuur.

Beschadigde, vervuilde of onvolledige producten worden niet teruggenomen.

Nadat de Klant zijn herroepingsverklaring heeft verzonden, stuurt de Verkoper hem binnen 48 uur een ontvangstbevestiging hiervan op papier of op een andere duurzame drager. Deze ontvangstbevestiging vermeldt met name de inhoud van de herroepingsverklaring, evenals de datum en het tijdstip van verzending.

Bij uitoefening van het herroepingsrecht binnen de bovengenoemde termijn worden alleen de prijs van het of de gekochte Producten en de verzendkosten terugbetaald. De kosten voor het terugzenden worden alleen door de Verkoper gedragen als de Klant de hierboven beschreven voorwaarden voor de uitoefening van zijn herroepingsrecht heeft nageleefd. De Klant kan aansprakelijk worden gesteld in geval van waardevermindering van de Producten die met name het gevolg is van andere handelingen dan die welke nodig zijn om de aard, de kenmerken en het juiste gebruik van de Producten vast te stellen.

De terugbetaling vindt plaats binnen veertien (14) dagen na de kennisgeving aan de Verkoper van het besluit tot herroeping.

Overeenkomstig artikel L 221-28 van het Franse Wetboek van Consumentenzaken kan de Klant dit herroepingsrecht in bepaalde gevallen niet uitoefenen, zoals bij de levering van goederen die volgens de specificaties van de Klant zijn vervaardigd.

ARTIKEL 9 - GARANTIE - AANSPRAKELIJKHEID

De via de Website verkochte Producten voldoen aan de in Frankrijk geldende regelgeving en zijn geschikt voor niet-professioneel gebruik. 

De door de Verkoper geleverde Producten vallen van rechtswege en zonder extra betaling, onafhankelijk van het herroepingsrecht, onder de wettelijke bepalingen:

• de wettelijke conformiteitsgarantie, voor Producten die ogenschijnlijk defect, beschadigd of beschadigd zijn of niet overeenkomen met de bestelling,

• de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken die het gevolg zijn van een materiaal-, ontwerp- of fabricagefout die de geleverde Producten aantast en deze ongeschikt maakt voor gebruik,

onder de hieronder vermelde voorwaarden en volgens de hieronder vermelde modaliteiten.

De Verkoper verbindt zich ertoe een product te leveren dat in overeenstemming is met de contractuele beschrijving en met de criteria vermeld in artikel L217-5 van het Wetboek van Consumentenzaken.

Er wordt aan herinnerd dat de Klant in het kader van de wettelijke conformiteitsgarantie: 

- beschikt over een termijn van vierentwintig (24) maanden vanaf de levering van het product om een vordering in te stellen tegen de Verkoper; 

- kan kiezen tussen het in overeenstemming brengen van de geleverde producten door reparatie (tenzij dit onmogelijk is of onevenredige kosten met zich meebrengt) of vervanging ervan, of, bij gebrek daaraan, een prijsvermindering die evenredig is aan het verschil tussen de waarde van het geleverde product en de waarde van dat product indien er geen gebrek aan conformiteit zou zijn, of de ontbinding van de verkoop, onder de wettelijke voorwaarden, met name de kostenvoorwaarden zoals bepaald in artikel L 217-9 van het Wetboek van Consumentenzaken;

- is vrijgesteld van het leveren van bewijs van het bestaan van het gebrek aan conformiteit van het Product gedurende de vierentwintig (24) maanden volgend op de levering van het Product (gebreken aan conformiteit die zich voordoen binnen een termijn van vierentwintig (24) maanden vanaf de levering van de Producten, worden, behoudens tegenbewijs, verondersteld te bestaan op het moment van de levering).

De wettelijke conformiteitsgarantie is van toepassing ongeacht de commerciële garantie die eventueel op het Product van toepassing is. De Klant kan besluiten de garantie tegen verborgen gebreken van het Product in te roepen overeenkomstig artikel 1641 van het Burgerlijk Wetboek. In dat geval kan hij kiezen tussen ontbinding van de verkoop of een vermindering van de verkoopprijs overeenkomstig artikel 1644 van het Burgerlijk Wetboek.

Om zijn rechten te doen gelden, dient de Klant de Verkoper schriftelijk op de hoogte te stellen van de non-conformiteit van de Producten binnen een termijn van maximaal vierentwintig (24) maanden vanaf de levering van de Producten of vanaf de ontdekking van de verborgen gebreken binnen de wettelijke termijnen, namelijk binnen vierentwintig (24) maanden na de ontdekking van het gebrek, met een maximum van vijf (5) jaar na de aankoop, en de defecte Producten in de staat waarin ze zijn ontvangen, samen met alle onderdelen (accessoires, verpakking, handleiding...) terugsturen of in de winkel inleveren.

De Verkoper zal de Producten of onderdelen onder garantie die als niet-conform of defect worden beschouwd, terugbetalen, vervangen of laten repareren.

De verzendkosten worden terugbetaald op basis van het gefactureerde tarief en de retourkosten worden terugbetaald op vertoon van bewijsstukken.

De terugbetaling van producten die als niet-conform of defect worden beschouwd, zal zo snel mogelijk plaatsvinden en uiterlijk binnen veertien (14) dagen nadat de verkoper de non-conformiteit of het verborgen gebrek heeft vastgesteld.

De terugbetaling vindt plaats door middel van een creditering op de bankrekening van de Klant of door middel van een aan de Klant gerichte bankcheque.

De bovenstaande bepalingen doen geen afbreuk aan de eventuele toekenning van schadevergoeding aan de Klant, op grond van de schade die deze laatste heeft geleden als gevolg van de non-conformiteit.

De Verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld in de volgende gevallen: 

• niet-naleving van de wetgeving van het land waar de Producten worden geleverd, wat de Klant zelf moet controleren,

• in geval van verkeerd gebruik, gebruik voor professionele doeleinden, nalatigheid of gebrek aan onderhoud door de Klant, evenals in geval van normale slijtage van het Product, een ongeval of overmacht;

• in geval van storingen of technische defecten van de Website, moeilijkheden bij de toegang, overbelasting van het netwerk of tijdelijke onbeschikbaarheid van de diensten; 

• de gevolgen van verkeerd gebruik van de gekochte Producten. 

De garantie van de Verkoper is in ieder geval beperkt tot de vervanging of terugbetaling van Producten die niet conform zijn of een gebrek vertonen.

De consument beschikt over een termijn van twee jaar vanaf de levering van het goed om de wettelijke conformiteitsgarantie te doen gelden in geval van een conformiteitsgebrek. Gedurende deze termijn hoeft de consument alleen het bestaan van het conformiteitsgebrek aan te tonen en niet de datum waarop het is ontstaan.

Wanneer de koopovereenkomst van het goed voorziet in de levering van digitale inhoud of een digitale dienst op continue basis gedurende een periode van meer dan twee jaar, is de wettelijke garantie van toepassing op deze digitale inhoud of deze digitale dienst gedurende de gehele voorziene leveringsperiode. Gedurende deze termijn hoeft de consument alleen het bestaan van het gebrek aan conformiteit van de digitale inhoud of de digitale dienst aan te tonen, en niet de datum waarop dit is ontstaan.

De wettelijke conformiteitsgarantie houdt in dat de ondernemer, indien van toepassing, verplicht is alle updates te verstrekken die nodig zijn om de conformiteit van het goed te handhaven.

De wettelijke conformiteitsgarantie geeft de consument recht op herstel of vervanging van het goed binnen dertig dagen na zijn verzoek, zonder kosten en zonder noemenswaardig ongemak voor hem.

Indien het goed wordt hersteld in het kader van de wettelijke conformiteitsgarantie, geniet de consument een verlenging van de oorspronkelijke garantie met zes maanden.

Indien de consument om herstel van het goed verzoekt, maar de verkoper vervanging oplegt, wordt de wettelijke conformiteitsgarantie verlengd met een periode van twee jaar vanaf de datum van vervanging van het goed.

De consument kan een korting op de aankoopprijs krijgen en het product behouden, of de overeenkomst beëindigen en het volledige aankoopbedrag terugkrijgen tegen teruggave van het product, indien:

1° De ondernemer weigert het goed te repareren of te vervangen;

2° de reparatie of vervanging van het goed pas na een termijn van dertig dagen plaatsvindt;

3° de reparatie of vervanging van het goed een groot ongemak voor de consument met zich meebrengt, met name wanneer de consument definitief de kosten draagt voor het terugnemen of ophalen van het niet-conforme goed, of wanneer hij de kosten draagt voor de installatie van het gerepareerde of vervangende goed;

4° De non-conformiteit van het goed blijft bestaan ondanks een vruchteloze poging van de verkoper om het in overeenstemming te brengen.

De consument heeft ook recht op een prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst wanneer het gebrek aan conformiteit zo ernstig is dat dit een onmiddellijke prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst rechtvaardigt. De consument is dan niet verplicht om vooraf om herstel of vervanging van het goed te vragen.

De consument heeft geen recht op ontbinding van de verkoop indien het gebrek aan conformiteit gering is.

Elke periode waarin het goed buiten gebruik is met het oog op herstel of vervanging, schort de garantie op die nog zou lopen tot de levering van het herstelde goed.

De hierboven genoemde rechten vloeien voort uit de toepassing van de artikelen L. 217-1 tot en met L. 217-32 van het Wetboek van Consumentenzaken.

De verkoper die te kwader trouw de toepassing van de wettelijke conformiteitsgarantie belemmert, riskeert een civielrechtelijke boete van maximaal 300.000 euro, die kan worden verhoogd tot 10% van de gemiddelde jaaromzet (artikel L. 241-5 van het Wetboek van Consumentenzaken).

De consument geniet tevens de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken overeenkomstig de artikelen 1641 tot en met 1649 van het Burgerlijk Wetboek, gedurende een periode van twee jaar vanaf de ontdekking van het gebrek. Deze garantie geeft recht op een prijsvermindering indien het goed wordt behouden, of op een volledige terugbetaling tegen teruggave van het goed.

ARTIKEL 10 - INTELLECTUEEL EIGENDOM

Alle merken, foto's, teksten, commentaren, illustraties, al dan niet geanimeerde beelden, videosequenties, geluiden, tekeningen, modellen, evenals alle computerapplicaties die kunnen worden gebruikt om de Website te laten functioneren en meer in het algemeen alle elementen die op de Website worden weergegeven of gebruikt, worden beschermd door de geldende Franse en internationale wetten inzake intellectueel eigendom.

Zij zijn het volledige eigendom van de Verkoper of zijn partners of gelieerde ondernemingen. Elke reproductie, weergave, gebruik of aanpassing, in welke vorm dan ook, van deze elementen, geheel of gedeeltelijk, met inbegrip van de computertoepassingen, zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van de Verkoper, is strikt verboden. Het feit dat de Verkoper geen procedure inleidt zodra hij kennis neemt van dit ongeoorloofd gebruik, houdt geen aanvaarding van dit gebruik in, noch een afstand van vervolging.

Bijgevolg zijn elk gebruik, elke reproductie, weergave, verspreiding, aanpassing, kopie en elke download, geheel of gedeeltelijk, van deze inhoud strikt verboden en kunnen zij een inbreuk op het auteursrecht vormen.

ARTIKEL 11 - BESCHERMING VAN PERSOONSGEGEVENS

Met het oog op de uitvoering van deze Algemene Voorwaarden wordt eraan herinnerd dat, overeenkomstig de artikelen 4 en volgende van Verordening (EU) 2016/679 van 27 april 2016 ("AVG"):

• MEPHISTO E-Commerce optreedt als "verwerkingsverantwoordelijke", in die zin dat zij de doeleinden en middelen van de uitgevoerde verwerkingen bepaalt;

• MEPHISTO SAS treedt op als "verwerker", in die zin dat zij persoonsgegevens verwerkt namens de verwerkingsverantwoordelijke en op basis van diens gedocumenteerde instructies.

Beide entiteiten verklaren te voldoen aan alle wettelijke en reglementaire verplichtingen die voortvloeien uit de AVG en de gewijzigde wet nr. 78-17 van 6 januari 1978.

11.1. Categorieën gegevens en doeleinden van de verwerking

In het kader van de uitvoering van de overeenkomst verwerkt de Verwerker, namens de Verwerkingsverantwoordelijke, persoonsgegevens met betrekking tot de Klant, waaronder met name contactgegevens, identificatiegegevens en financiële gegevens.

Deze gegevens worden uitsluitend verzameld en verwerkt met het oog op:

• de uitvoering van de verkoopcontracten mogelijk te maken;

• het beheer van de contractuele relatie met de Klant te waarborgen;

• de geleverde diensten op te volgen en te controleren;

• de bijbehorende facturering te verzorgen;

• uw verzoeken om informatie of klachten te behandelen;

• het opstellen van statistische analyses,

• handelingen uitvoeren met betrekking tot het loyaliteitsprogramma, zoals de uitgifte van de loyaliteitskaart en het verstrekken van voordelen en diensten die verband houden met het loyaliteitsprogramma.

• de commerciële relatie uit te bouwen, met name voor marketingdoeleinden;

• de betaling van de diensten te garanderen.

De bewaartermijn van de gegevens is beperkt tot de tijd die strikt noodzakelijk is voor het bereiken van de bovengenoemde doeleinden, of om de Verwerkingsverantwoordelijke en de Verwerker in staat te stellen aan hun respectieve wettelijke en reglementaire verplichtingen te voldoen.

11.2 . Verplichtingen inzake veiligheid en vertrouwelijkheid

De verwerker en de verwerkingsverantwoordelijke verbinden zich ertoe alle passende technische en organisatorische maatregelen te nemen en te handhaven om een beveiligingsniveau te waarborgen dat is afgestemd op de risico's, in overeenstemming met de artikelen 28, 32 en volgende van de AVG, en met name om het volgende te voorkomen:

• de onopzettelijke of onrechtmatige vernietiging van gegevens;

• het verlies, de wijziging of de beschadiging van gegevens;

• onbevoegde openbaarmaking of toegang;

• elke andere vorm van niet-conforme of onrechtmatige verwerking.

De toegang tot de gegevens is strikt voorbehouden aan de werknemers van beide entiteiten die daartoe bevoegd zijn op grond van hun functie en die onderworpen zijn aan een verscherpte geheimhoudingsplicht.

Er worden geen bankgegevens via de Website verzonden. De betaling vindt plaats op de beveiligde servers van Shopify Payments (geleverd door Shopify International Limited) en/of PayPal (geleverd door PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A.), afhankelijk van de door de Klant gekozen betaalmethode. Deze dienstverleners zorgen voor een beveiligde betaling die voldoet aan de geldende regelgeving. De bankgegevens worden versleuteld met behulp van het SSL-protocol (Secure Socket Layer). De gegevens zijn niet toegankelijk en worden nooit op de Website bewaard.

De servers van Shopify Payments worden gehost door Shopify International Limited, gevestigd te Victoria Buildings, 2nd Floor, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Ierland, waarbij de Klant zijn rechten kan uitoefenen.

De servers van PayPal worden gehost door PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., gevestigd te 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg, waarbij de Klant zijn rechten kan uitoefenen.

11.3. Verdere verwerkers en gegevensoverdracht

De verzamelde persoonsgegevens kunnen worden doorgegeven aan de verwerkers van de Verwerker en de Verwerkingsverantwoordelijke wanneer deze doorgifte noodzakelijk is voor de uitvoering van de door de Klant gevraagde diensten, met name wat betreft de bezorgdiensten.

De verwerker en de verwerkingsverantwoordelijke zorgen ervoor dat elke ingeschakelde verwerker voldoende waarborgen biedt met betrekking tot de naleving van de AVG en de gegevens verwerkt onder voorwaarden die voldoen aan de toepasselijke wettelijke vereisten.

Bovendien kunnen de persoonsgegevens worden verstrekt aan elke bevoegde administratieve of gerechtelijke instantie, wanneer een wettelijke of reglementaire verplichting dit vereist of in het kader van een geschil.

11.4. Rechten van de Klant

Overeenkomstig de artikelen 12 tot en met 22 van de AVG heeft de Klant de volgende rechten met betrekking tot zijn gegevens:

• recht op informatie,

• recht op inzage,

• recht op rectificatie,

• recht op verwijdering,

• recht op bezwaar om gegronde redenen,

• recht op beperking van de verwerking.

De Klant kan zijn rechten te allen tijde uitoefenen door een schriftelijk verzoek per post te richten aan MEPHISTO SAS - Rue de Sarreguemines, 57400 Sarrebourg, of per e-mail aan privacy@mephisto.com.

Indien een geschil niet in der minne kan worden opgelost, kan de Klant zich wenden tot de Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL): 3 Place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 Paris Cedex 07 (Tel.: +33 (0)1 53 73 22 22).

ARTIKEL 12 - TELEFONISCHE VERKOOP

Overeenkomstig de artikelen L.223-1 en volgende van het Wetboek van Consumentenzaken wordt eraan herinnerd dat de Klant:

Tot 11 augustus 2026, van het recht om zich te verzetten tegen telefonische verkoop door zich gratis in te schrijven op de BLOCTEL-weigeringlijst, die toegankelijk is via het e-mailadres www.bloctel.gouv.fr, of per post bij Opposetel – Service Bloctel, 6 rue Nicolas Siret, 10000 Troyes.

De inschrijving op deze lijst verbiedt de Verkoper om enige commerciële prospectie via de telefoon uit te voeren, behoudens wettelijke uitzonderingen.

De Verkoper verbindt zich ertoe, gedurende de gehele looptijd van BLOCTEL, dit verbod strikt na te leven en, voorafgaand aan elke telefonische wervingsactie, te controleren of de gebelde nummers niet op genoemde lijst voorkomen.

Met ingang van 11 augustus 2026 is telefonische werving, rechtstreeks of via een derde die voor zijn rekening handelt, van de Klant die niet vooraf zijn toestemming heeft gegeven om via dit middel te worden benaderd voor commerciële doeleinden, verboden.

De Verkoper mag echter contact opnemen met de Klant in het kader van de lopende bestelling, op voorwaarde dat het gesprek uitsluitend betrekking heeft op een goed of een dienst die rechtstreeks verband houdt met het voorwerp van de overeenkomst.

De Klant behoudt in elk geval het recht om zich te verzetten tegen elke verdere benadering en kan te allen tijde verzoeken om niet langer telefonisch te worden benaderd, ook in het kader van een lopende contractuele relatie.

ARTIKEL 13 - ONVOORZIENBARE OMSTANDIGHEDEN

In geval van onvoorziene wijzigingen in de omstandigheden bij het sluiten van de overeenkomst, kan de Partij die niet heeft ingestemd met het dragen van een risico van buitensporig dure uitvoering, overeenkomstig de bepalingen van artikel 1195 van het Burgerlijk Wetboek, haar medecontractant verzoeken om heronderhandeling van de overeenkomst.

ARTIKEL 14 - OVERMACHT

De Partijen kunnen niet aansprakelijk worden gesteld indien de niet-nakoming of de vertraging in de nakoming van een van hun verplichtingen, zoals beschreven in deze overeenkomst, het gevolg is van overmacht, in de zin van artikel 1218 van het Burgerlijk Wetboek.

Bij uitdrukkelijke overeenkomst vormen met name natuurrampen, pandemieën, de administratieve sluiting van het bedrijf van de Verkoper, onvoorziene storingen, oorlog, oproer, brand, interne of externe stakingen, ongevallen en de onmogelijkheid om bevoorraad te worden, een geval van overmacht.

De Partij die de gebeurtenis vaststelt, moet de andere Partij onverwijld op de hoogte brengen van haar onmogelijkheid om haar prestatie te leveren en dit aan haar rechtvaardigen. De opschorting van de verplichtingen kan in geen geval een reden zijn voor aansprakelijkheid wegens niet-nakoming van de betreffende verplichting, noch aanleiding geven tot de betaling van schadevergoeding of vertragingsboetes.

Zodra de oorzaak van de opschorting van hun wederzijdse verplichtingen is verdwenen, zullen de Partijen alles in het werk stellen om de normale uitvoering van hun contractuele verplichtingen zo snel mogelijk te hervatten.

Indien de belemmering definitief is of langer dan 30 dagen duurt, worden deze overeenkomsten zonder meer ontbonden na verzending van een ingebrekestelling per aangetekende brief met ontvangstbevestiging of een buitengerechtelijke akte.

Bijgevolg wordt de bestelling geacht te zijn geannuleerd overeenkomstig de bovenstaande bepalingen.

ARTIKEL 15 - OPZEGGINGSVOORWAARDEN

Er wordt aan herinnerd dat, overeenkomstig de wettelijke bepalingen, opzegging van de overeenkomst langs elektronische weg mogelijk is wanneer de overeenkomst langs elektronische weg is gesloten of wanneer de Verkoper op de dag van de opzegging de Klanten de mogelijkheid biedt om overeenkomsten langs elektronische weg te sluiten.

Daartoe wordt de Klant een gratis functionaliteit ter beschikking gesteld waarmee hij elektronisch de kennisgeving en alle stappen die nodig zijn voor de opzegging van de overeenkomst kan uitvoeren, waarvan de Verkoper de ontvangst moet bevestigen door de Klant, op een duurzame drager en binnen een redelijke termijn, te informeren over de datum waarop de overeenkomst eindigt en de gevolgen van de opzegging.

ARTIKEL 16 - GESCHILLEN - TOEPASSELIJK RECHT - BEVOEGDE RECHTER

Deze AVV en de daaruit voortvloeiende transacties zijn onderworpen aan het Franse recht. Ze zijn opgesteld in de Franse taal. Indien ze in een of meerdere talen worden vertaald, is in geval van een geschil uitsluitend de Franse tekst bindend.

Alle geschillen worden rechtstreeks tussen de Klant en de Verkoper geregeld, indien nodig met behulp van de berichtendienst die op de Website ter beschikking wordt gesteld.

De Klant heeft aldus de mogelijkheid om, binnen een termijn van maximaal 14 dagen vanaf de bevestiging van de bestelling door de Verkoper, via zijn persoonlijke ruimte op de Website aan de Verkoper elke klacht te melden, met name betreffende het niet ontvangen van het Product, de niet-conformiteit ervan met de bestelling of de ontvangst van een beschadigd Product.

De Klant en de Verkoper zullen zich naar beste vermogen inspannen om tot een minnelijke schikking van het geschil te komen.

Afhankelijk van het geval zal het gemelde geschil leiden tot het terugsturen van het bestelde Product of tot terugbetaling, onder de voorwaarden die in deze AVV zijn vastgelegd.

De Klant wordt erop gewezen dat hij in elk geval een beroep kan doen op conventionele bemiddeling, met name bij de Commissie voor consumentenbemiddeling (art. L 612-1 van het Wetboek van Consumentenzaken) of bij de bestaande sectorale bemiddelingsinstanties, of op elke alternatieve wijze van geschillenbeslechting, waaronder bemiddeling, in geval van betwisting.

De Klant kan de zaak aanhangig maken bij de consumentenbemiddelaar binnen een termijn van maximaal één jaar na zijn schriftelijke klacht aan de Verkoper. De aanhangigmaking bij de consumentenbemiddelaar moet plaatsvinden onder de volgende voorwaarden: 

• hetzij door het daarvoor bestemde formulier op de website van AME CONSO in te vullen: www.mediationconso-ame.com;

• hetzij per brief gericht aan AME CONSO, 197 Boulevard Saint-Germain, 75007 Parijs.

Alle geschillen die kunnen voortvloeien uit de koop- en verkooptransacties die zijn gesloten op grond van deze AVV, met betrekking tot zowel de geldigheid, de interpretatie, de uitvoering, de beëindiging, de gevolgen en de uitkomsten daarvan, en die niet tussen de Verkoper en de Klant konden worden opgelost, zullen worden voorgelegd aan de bevoegde Franse rechtbanken onder de voorwaarden van het gemeen recht.

ARTIKEL 17 - GEDEELTELIJKE NIETIGHEID - AFSTAND 

Indien een of meer bepalingen van deze voorwaarden ongeldig worden geacht of als zodanig worden verklaard op grond van een wet, een verordening of een definitieve uitspraak van een bevoegde rechtbank, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.

Het feit dat de Verkoper op een bepaald moment geen beroep doet op een van de bepalingen van de Algemene Verkoopvoorwaarden, mag niet worden opgevat als een verklaring van afstand van het recht om later wel een beroep te doen op een van die bepalingen. 

ARTIKEL 18 - INFORMATIE VOORAFGAAND AAN DE OVEREENKOMST - AANVAARDING DOOR DE KLANT

De Klant erkent door de Verkoper op leesbare en begrijpelijke wijze te zijn geïnformeerd, door middel van de terbeschikkingstelling van deze AVV, voorafgaand aan zijn onmiddellijke aankoop of het plaatsen van de bestelling en in overeenstemming met de bepalingen van artikel L 221-5 van het Wetboek van Consumentenzaken:

• over de essentiële kenmerken van de Producten en met name de specificaties, afbeeldingen en aanduidingen van afmetingen of capaciteit, zodat hij de Producten met volledige kennis van zaken kan aanschaffen, met name wat betreft de gebruiksvoorwaarden ervan. De getoonde foto's en afbeeldingen zijn niet bindend en kunnen de Verkoper niet aansprakelijk stellen. De Klant dient de beschrijving van elk Product te raadplegen om kennis te nemen van de eigenschappen en essentiële kenmerken ervan

• over de prijs van de Producten en de toepassing van een gepersonaliseerde prijs op basis van een geautomatiseerde besluitvorming en de bijkomende kosten of, bij gebrek aan betaling van een prijs, over elk voordeel dat in plaats van of in aanvulling op deze prijs wordt verleend en over de aard van dit voordeel;

• over de betalings-, leverings- en uitvoeringsvoorwaarden van de verkoopovereenkomst;

• bij gebrek aan onmiddellijke uitvoering van de verkoop, over de leveringstermijnen van de bestelde Producten;

• de identiteit van de Verkoper en al zijn contactgegevens;

• over het bestaan en de voorwaarden van de garanties (de wettelijke conformiteitsgarantie, de garantie tegen verborgen gebreken, eventuele commerciële garanties) en, indien van toepassing, over de klantenservice;

• over de mogelijkheid om een beroep te doen op een consumentenbemiddelaar, wiens contactgegevens in deze AVV zijn opgenomen, onder de voorwaarden zoals bepaald in het Wetboek van Consumentenzaken

• over het herroepingsrecht (bestaan, voorwaarden, termijn, wijze van uitoefening van dit recht en standaardformulier voor herroeping), de voorwaarden voor opzegging, de behandeling van klachten en andere belangrijke contractuele voorwaarden en, indien van toepassing, over de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand, het bestaan van gedragscodes en de financiële waarborgen en garanties;

• over de geaccepteerde betaalwijzen.

Het feit dat een Klant een bestelling plaatst op de Website houdt in dat hij deze AVV volledig aanvaardt en instemt met de verplichting tot betaling van de bestelde Producten, hetgeen uitdrukkelijk wordt erkend door de Klant, die met name afziet van het beroep op enig tegenstrijdig document dat niet tegen de Verkoper kan worden ingeroepen.

ARTIKEL 19 - INFORMATIE OVER DE AANSLUITING BIJ ERKENDE MILIEUORGANISATIES

Overeenkomstig de bepalingen van de Milieuwet met betrekking tot de keten van Uitgebreide Producentenverantwoordelijkheid (REP) die van toepassing is op bepaalde sectoren, waaronder die van textiel, huishoudlinnen en schoenen (TLC), is de Verkoper geregistreerd bij de milieuorganisatie Refashion onder het unieke identificatienummer (IDU): FR211805_11WUOO]

Hij is tevens aangesloten bij de milieuorganisatie CITEO voor wat betreft de recycling van papier en verpakkingen onder de IDU-nummers FR211805_03FAJL (papier) en FR211805_01TMQO (verpakking)