Condiciones generales de venta

ARTÍCULO 1 - ÁMBITO DE APLICACIÓN

Las presentes condiciones generales de venta de la tienda en línea (en adelante, «CGV») se aplican de pleno derecho, sin restricciones ni reservas, a todas las ventas de los productos ofrecidos a la venta por la sociedad Mephisto E-Commerce, sociedad por acciones simplificada con un capital de 200 000 €, con domicilio social en Zone Industrielle, Route de Sarreguemines, 57400 Sarrebourg (Francia), inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de Metz con el número 989 544 663, número de teléfono: +33 (0) 3 87 23 30 00, dirección de correo electrónico:info@mephisto.com . (en adelante, «Vendedor») a consumidores y compradores no profesionales, que contratan para fines estrictamente personales (en adelante, «Cliente(s)»), tal y como se definen en el Código de Consumo, que deseen adquirir los productos ofrecidos a la venta por el Vendedor (en adelante, «Producto(s)»), a través de una tienda en línea situada en la dirección https://www.mephisto.com/ (en adelante, «sitio web»), (el/los Cliente(s) y el Vendedor también pueden denominarse individualmente «Parte» y colectivamente «Partes»).

Las presentes CGV especifican, en particular, las condiciones de pedido, pago, entrega y gestión de las posibles devoluciones de los Productos solicitados por los Clientes.

Estas CGV pueden completarse con condiciones particulares o acuerdos específicos, que se exponen en el Sitio, antes de cualquier transacción con el Cliente.

Están disponibles en todo momento en el Sitio y se aplican con exclusión de cualquier otra condición, en particular las aplicables a las ventas en tienda o a través de otros canales de distribución y comercialización.

Las presentes CGV se comunican sistemáticamente a todo Cliente antes de la realización del pedido y prevalecerán, en su caso, sobre cualquier otra versión o cualquier otro documento contradictorio. Están disponibles en todo momento en el Sitio. 

El Cliente declara haber leído las presentes CGV y haberlas aceptado antes de realizar su pedido. La validación del pedido por parte del Cliente implica la aceptación sin restricciones ni reservas de las presentes CGV. 

Dado que estas CGV pueden ser objeto de modificaciones posteriores, la versión aplicable a la compra del Cliente es la vigente en el Sitio en la fecha de realización del pedido.

ARTÍCULO 2 - PRODUCTOS OFRECIDOS A LA VENTA 

Las características principales de los Productos, y en particular las especificaciones e ilustraciones de los mismos, se presentan al Cliente en las fichas de producto y en el catálogo del Vendedor disponibles en el Sitio. El Cliente está obligado a tomar conocimiento de ellas antes de realizar cualquier pedido.

La elección y la compra de un Producto son responsabilidad exclusiva del Cliente.

Las fotografías y los gráficos presentados en el Sitio web no son contractuales y no comprometen la responsabilidad del Vendedor.

El Cliente debe consultar la descripción de cada Producto para conocer sus propiedades, características esenciales y plazos de entrega.

La información contractual se presenta en francés y se confirma, a más tardar, en el momento de la validación del pedido por parte del Cliente.

Los Productos presentados se ofrecen a la venta para los siguientes territorios: Francia metropolitana, Bélgica, Países Bajos, España, Italia, Alemania, Reino Unido y Suiza.

Para los pedidos con destino a países de la Unión Europea (Francia metropolitana, Bélgica, Países Bajos, España, Italia, Alemania), la entrega se realiza sin trámites aduaneros, en el marco de la libre circulación de mercancías dentro de la UE.

Para los pedidos con destino al Reino Unido y Suiza, la entrega se realiza según las condiciones DDP (Delivered Duty Paid / Entrega con derechos pagados), de conformidad con los Incoterms® 2020. En este contexto, el vendedor se hace cargo de todos los gastos y trámites relacionados con la exportación y la importación, incluidos los derechos de aduana, los impuestos y los gastos administrativos aplicables hasta el lugar de entrega acordado. Por lo tanto, el Cliente no tiene que abonar ningún gasto aduanero adicional.

No se aceptarán pedidos con destino a un territorio no mencionado anteriormente.

Las ofertas de Productos se entienden dentro del límite de las existencias disponibles, tal y como se especifica al realizar el pedido, o son válidas durante un plazo determinado, en las condiciones especificadas en el Sitio.

ARTÍCULO 3 - REALIZACIÓN DEL PEDIDO - CELEBRACIÓN DEL CONTRATO 

El hecho de que un Cliente realice un pedido en el Sitio implica la adhesión y la aceptación plena y sin reservas de las presentes CGV, así como la obligación de pagar los Productos solicitados, lo cual es expresamente reconocido por el Cliente, quien renuncia, en particular, a invocar cualquier documento contradictorio que no sea oponible al Vendedor.

La validación del pedido por parte del Cliente implica la aceptación sin restricciones ni reservas de las CGV.

El Cliente reconoce tener la capacidad necesaria para contratar y adquirir los Productos puestos a la venta y, en particular, tener más de quince (15) años de edad.

Corresponde al Cliente seleccionar en el Sitio los Productos que desea pedir, según las siguientes modalidades: 

Para realizar un pedido, el Cliente selecciona el o los Productos de su elección, especifica la cantidad deseada y la variante, y hace clic en «Comprar ahora» o «Añadir a la cesta».

El Cliente puede consultar su cesta en cualquier momento haciendo clic en el icono correspondiente. Una vez verificada la cesta, solo tiene que hacer clic en «Ir a la caja» para continuar.

A continuación, el Cliente debe introducir su dirección de correo electrónico para crear una cuenta, iniciar sesión en una cuenta existente o continuar como invitado.

• En caso de iniciar sesión, el Cliente introduce su contraseña para acceder a su cuenta.

• Si no dispone de cuenta, el Cliente debe seguir los pasos indicados para introducir la información necesaria para el pedido y puede elegir si desea recibir o no comunicaciones comerciales del Sitio.

Se solicita al Cliente que indique una dirección de entrega precisa, así como sus datos personales (nombre, apellidos, número de teléfono).

El Vendedor declina toda responsabilidad en caso de error en la información facilitada por el Cliente (en particular, errores de dirección o de identidad).

El Cliente elige el modo de entrega entre los propuestos.

Antes de la validación definitiva, el Cliente tiene la posibilidad de revisar los detalles de su pedido, corregir posibles errores o modificar su cesta. Le corresponde verificar la exactitud del pedido y señalar o rectificar inmediatamente cualquier error.

La validación del pedido, que se materializa al hacer clic en el botón «Pagar ahora», implica la aceptación previa, plena y total de las presentes CGV por parte del Cliente.

Una vez finalizado el pedido, el Cliente recibe un correo electrónico de confirmación en el que se resumen todos los productos adquiridos, las condiciones de entrega, el importe total pagado y el número de pedido. El 

Cliente puede consultar su número de pedido en cualquier momento a través de su cuenta o del correo electrónico de confirmación recibido.

El Vendedor conserva la propiedad de los artículos pedidos hasta el pago íntegro del pedido.

En caso de impago total o parcial, el Vendedor se reserva el derecho de recuperar los Productos entregados y de suspender cualquier pedido en curso.

La venta solo será definitiva tras el envío al Cliente de la confirmación de la disponibilidad del Producto y la aceptación del pedido por parte del Vendedor por correo electrónico, que deberá enviarse sin demora y tras el cobro por parte del Vendedor del importe total.

Todo pedido realizado, validado por el Cliente y confirmado por el Vendedor, en las condiciones y según las modalidades descritas anteriormente, constituye la formalización de un contrato celebrado a distancia entre el Cliente y el Vendedor.

Salvo prueba en contrario, los datos registrados en el sistema informático del Vendedor constituyen la prueba de todas las transacciones realizadas con el Cliente.

El Vendedor se reserva el derecho de anular o rechazar cualquier pedido de un Cliente con el que exista un litigio relativo al pago de un pedido anterior.

El Cliente podrá seguir el estado de su pedido.

El Vendedor no tiene por objeto vender los Productos a profesionales, sino únicamente a consumidores o a particulares, para sus necesidades personales.

Una vez confirmado y aceptado por el Vendedor, en las condiciones descritas anteriormente, el pedido no es modificable y no puede ser cancelado, salvo en caso de ejercicio del derecho de desistimiento o de fuerza mayor.

ARTÍCULO 4 - TARIFAS 

Los Productos se suministran a las tarifas vigentes que figuran en el Sitio web el día en que el Vendedor registra el pedido. Los precios se expresan en euros, con todos los impuestos incluidos y sin incluir los gastos de embalaje y envío estándar. Las tarifas tienen en cuenta los posibles descuentos que conceda el Vendedor. Los gastos de envío, transporte, embalaje y entrega se añaden según las condiciones indicadas al Cliente en el momento de realizar el pedido y se calculan antes de la validación del mismo.

Estas tarifas son fijas y no revisables durante el periodo de validez indicado por el Vendedor, quien se reserva el derecho, fuera de dicho periodo de validez, de modificar los precios en cualquier momento. Incluyen la cantidad y los modelos solicitados, las medidas de fabricación utilizadas y el coste total de la mercancía.

Para Suiza y el Reino Unido, utilizamos la fórmula «Delivered Duty Paid». «Delivered Duty Paid» (DDP) es un término Incoterm que significa que el vendedor asume la totalidad de los gastos y riesgos relacionados con el transporte de la mercancía hasta su destino, incluyendo

Si el Cliente solicita un método de envío más rápido o más costoso que el envío estándar, los gastos de envío adicionales, tal y como aparecen en el momento de la validación del pedido por parte del Cliente, correrán íntegramente a su cargo.

El pago que se solicita al Cliente corresponde al importe total de la compra, incluidos dichos gastos.

El Vendedor emitirá una factura y se la entregará al Cliente en el momento de la entrega de los Productos solicitados.

Cualquier anuncio de reducción de precio deberá indicar el precio aplicado por el Vendedor antes de la aplicación de la reducción de precio, definiéndose dicho precio anterior como el precio más bajo aplicado por el Vendedor a todos los Clientes durante los treinta días anteriores a la aplicación de la reducción de precio.

ARTÍCULO 5 - CONDICIONES DE PAGO 

Los Productos ofrecidos por el Vendedor se entregan al Cliente a cambio de un precio.

El precio se abonará en su totalidad al contado durante el proceso de validación del pedido, mediante pago seguro, según las siguientes modalidades:

• con tarjetas bancarias (de débito y crédito): Visa, Mastercard, Maestro, American Express;

• mediante soluciones de pago en línea: Klarna, PayPal, Google Pay, Apple Pay;

• mediante Bancontact, disponible únicamente para pedidos realizados desde Bélgica.

El pago con tarjeta bancaria es irrevocable, salvo en caso de uso fraudulento de la tarjeta. En tal caso, el Cliente podrá solicitar la anulación del pago y la devolución de las cantidades correspondientes.

Los pagos realizados por el Cliente solo se considerarán definitivos tras el cobro efectivo de las cantidades adeudadas por parte del Vendedor.

Los datos de pago se transmiten de forma cifrada mediante el protocolo SSL (Secure Socket Layer) / TLS (Transport Layer Security), lo que garantiza la confidencialidad y la integridad de la información bancaria transmitida. El procesamiento de los pagos está protegido por Shopify Payments, certificado PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) de nivel 1, el nivel más alto de certificación disponible en el sector de los pagos en línea.

ARTÍCULO 6 - ENTREGA

Los Productos solicitados por el Cliente se entregarán en los siguientes territorios: Francia metropolitana, Bélgica, Países Bajos, España, Italia, Alemania y Reino Unido, en el plazo de envío indicado en el momento de realizar el pedido.

De conformidad con lo dispuesto en el artículo L.216-4 del Código de Consumo, la entrega de los Productos irá acompañada de un folleto de instrucciones, las instrucciones de uso y un documento escrito en el que se mencione la posibilidad de formular reservas, así como la garantía comercial.

El Cliente elige una de las modalidades de entrega propuestas en el Sitio web al realizar el pedido. El Cliente es el único responsable de cualquier fallo en la entrega debido a una falta de indicación en el pedido.

El importe de los gastos de envío depende del importe del pedido y de la forma de entrega elegida por el Cliente. En cualquier caso, el importe de los gastos de envío se indica al Cliente antes de la validación del pedido.

Por entrega se entiende la transferencia al Cliente de la posesión física o del control del Producto. Solo se realiza tras la confirmación del pago por parte de la entidad bancaria del Vendedor, lo que constituye el punto de partida del plazo de entrega.

Salvo en casos particulares o en caso de indisponibilidad de uno o varios Productos, los Productos solicitados se entregarán en un solo envío.

El Vendedor se compromete a hacer todo lo posible para entregar los Productos solicitados por el Cliente en los plazos anteriormente indicados. No obstante, estos plazos se indican a título orientativo. Si los Productos solicitados no se han entregado en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega indicativa, por cualquier causa que no sea de fuerza mayor o imputable al Cliente, la venta podrá rescindirse a petición escrita del Cliente en las condiciones previstas en los artículos L 216-2, L 216-3 y L 241-4 del Código del Consumo. Las cantidades abonadas por el Cliente le serán entonces devueltas a más tardar en los catorce (14) días siguientes a la fecha de rescisión del contrato, con exclusión de cualquier indemnización o retención. El Vendedor asume los riesgos del transporte y está obligado a reembolsar al Cliente en caso de daños causados durante el transporte.

El Cliente puede seguir el estado de tramitación del pedido en el espacio reservado a tal efecto en el sitio web.

Las entregas las realiza un transportista independiente, en la dirección indicada por el Cliente al realizar el pedido y a la que el transportista pueda acceder fácilmente. Por lo tanto, el Cliente reconoce que es responsabilidad del transportista efectuar la entrega y no dispone de ningún recurso de garantía contra el Vendedor en caso de falta de entrega de la mercancía transportada.

El Cliente está obligado a comprobar el estado del embalaje y de los productos entregados en el momento de la entrega. Corresponde al Cliente formular las reservas y reclamaciones que considere necesarias, o incluso rechazar el paquete, cuando este presente daños evidentes en el momento de la entrega. Dichas reservas y reclamaciones deberán dirigirse al transportista mediante carta certificada con acuse de recibo en un plazo de tres (3) días hábiles, excluidos los días festivos, a partir de la fecha de entrega.

Además, el Cliente deberá enviar una copia de dicha carta al Vendedor. La falta de reclamación en el plazo mencionado anteriormente extingue cualquier acción contra el transportista, de conformidad con el artículo L. 133-3 del Código de Comercio.

El Cliente deberá asegurarse de que los Productos que se le han entregado se corresponden con el Pedido, tanto en naturaleza como en calidad. Dispone de un plazo de 14 días a partir de la entrega para formular por correo electrónico cualquier reserva o reclamación por falta de conformidad o defecto aparente de los Productos entregados, junto con todos los justificantes pertinentes (en particular, fotografías). Transcurrido este plazo y en caso de no haberse respetado estas formalidades, los Productos se considerarán conformes y exentos de cualquier vicio aparente y el Vendedor no podrá aceptar válidamente ninguna reclamación.

El Vendedor reembolsará o sustituirá lo antes posible y a su cargo los Productos entregados cuyos defectos de conformidad o vicios aparentes u ocultos hayan sido debidamente probados por el Cliente, en las condiciones previstas en los artículos L 217-4 y siguientes del Código del Consumo y en las previstas en las presentes CGV (véanse las garantías, en particular).

En caso de rechazo de la entrega o de no recogida voluntaria del paquete por parte del Cliente, el pedido no podrá asimilarse a un derecho de desistimiento. 

Si el paquete se devuelve al remitente, el posible reembolso se efectuará tras deducir los gastos realmente incurridos, siempre que el Cliente haya realizado la declaración de devolución en el Sitio. Solo podrá ser objeto de reembolso el importe del Producto, una vez deducidos los gastos incurridos. 

Si el paquete no se devuelve al Vendedor tras un rechazo voluntario de la entrega, no se podrá exigir ningún reembolso.

ARTÍCULO 7 - TRANSFERENCIA DE LA PROPIEDAD Y DE LOS RIESGOS 

La transferencia de la propiedad de los Productos al Cliente solo se producirá tras el pago íntegro del precio por parte de este, independientemente de la fecha de entrega de dichos Productos. 

La transferencia al Cliente de los riesgos de pérdida y deterioro de los Productos solo se producirá en el momento en que el Cliente tome posesión física de los Productos. Los Productos viajan por cuenta y riesgo del Vendedor.

ARTÍCULO 8 - DERECHO DE DESISTIMIENTO 

De conformidad con las disposiciones legales vigentes, el Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días hábiles a partir de la toma de posesión del Producto para ejercer su derecho de desistimiento ante el Vendedor, sin necesidad de justificar los motivos ni de pagar penalización alguna, con el fin de obtener un cambio o un reembolso, en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la notificación al Vendedor de la decisión de desistimiento del Cliente.

Los Productos devueltos deben estar en su estado original, en su embalaje original y completos (embalaje, accesorios, manual de instrucciones, etc.), de modo que puedan volver a comercializarse como nuevos, acompañados de la factura de compra.

No se aceptarán productos dañados, sucios o incompletos.

Una vez que el Cliente haya enviado su declaración de desistimiento, el Vendedor le enviará, en un plazo de 48 horas, un acuse de recibo de la misma en papel o en cualquier otro soporte duradero. Dicho acuse de recibo mencionará, en particular, el contenido de la declaración de desistimiento, así como la fecha y la hora de su envío.

En caso de que se ejerza el derecho de desistimiento dentro del plazo mencionado, solo se reembolsarán el precio del Producto o Productos adquiridos y los gastos de envío. Los gastos de devolución solo serán sufragados por el Vendedor si el Cliente ha respetado las condiciones de ejercicio de su derecho de desistimiento detalladas anteriormente. El Cliente podrá ser considerado responsable en caso de deterioro de los Productos resultante, en particular, de manipulaciones distintas de las necesarias para determinar la naturaleza, las características y el uso adecuado de los Productos.

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la notificación al Vendedor de la decisión de desistimiento.

De conformidad con el artículo L 221-28 del Código de Consumo, el Cliente no podrá ejercer este derecho de desistimiento en determinados casos, como el suministro de bienes confeccionados según las especificaciones del Cliente.

ARTÍCULO 9 - GARANTÍA - RESPONSABILIDAD

Los Productos vendidos a través del Sitio cumplen con la normativa vigente en Francia y presentan prestaciones compatibles con usos no profesionales. 

Los Productos suministrados por el Vendedor gozan de pleno derecho y sin pago adicional, independientemente del derecho de desistimiento, de conformidad con las disposiciones legales:

• de la garantía legal de conformidad, para los Productos aparentemente defectuosos, deteriorados o dañados, o que no se correspondan con el pedido,

• de la garantía legal contra vicios ocultos derivados de un defecto de material, diseño o fabricación que afecte a los Productos entregados y los haga impropios para su uso,

en las condiciones y según las modalidades que se indican a continuación.

El Vendedor se compromete a entregar un bien conforme a la descripción contractual, así como a los criterios establecidos en el artículo L217-5 del Código del Consumo.

Se recuerda que, en el marco de la garantía legal de conformidad, el Cliente: 

- dispone de un plazo de veinticuatro (24) meses a partir de la entrega del bien para ejercer sus derechos frente al Vendedor; 

- puede elegir entre la puesta en conformidad de los Productos entregados mediante reparación (salvo que ello sea imposible o implique costes desproporcionados) o su sustitución, o, en su defecto, una reducción del precio proporcional a la diferencia entre el valor del Producto entregado y el valor de dicho bien en ausencia del defecto de conformidad, o la resolución de la venta, en las condiciones legales, en particular las condiciones de coste previstas en el artículo L 217-9 del Código del Consumo;

- está exento de aportar la prueba de la existencia del defecto de conformidad del Producto durante los veinticuatro (24) meses siguientes a la entrega del Producto (los defectos de conformidad que aparezcan en un plazo de veinticuatro (24) meses a partir de la entrega de los Productos se presumen, salvo prueba en contrario, existentes en el momento de la entrega).

La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de la garantía comercial que pueda cubrir el Producto. El Cliente puede decidir hacer valer la garantía contra los vicios ocultos del Producto de conformidad con el artículo 1641 del Código Civil. En tal caso, podrá elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio de venta, de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil.

Para hacer valer sus derechos, el Cliente deberá informar al Vendedor, por escrito, de la falta de conformidad de los Productos en un plazo máximo de veinticuatro (24) meses a partir de la entrega de los Productos o del descubrimiento de los vicios ocultos dentro de los plazos legales, es decir, en los veinticuatro (24) meses siguientes al descubrimiento del vicio, dentro del plazo de cinco (5) años tras la compra, y devolver o llevar a la tienda los Productos defectuosos en el estado en que se recibieron, con todos los elementos (accesorios, embalaje, manual de instrucciones, etc.).

El Vendedor reembolsará, sustituirá o reparará los Productos o piezas bajo garantía que se consideren no conformes o defectuosos.

Los gastos de envío se reembolsarán según la tarifa facturada y los gastos de devolución se reembolsarán previa presentación de los justificantes.

Los reembolsos de los Productos que se consideren no conformes o defectuosos se efectuarán lo antes posible y, a más tardar, en los catorce (14) días siguientes a la constatación por parte del Vendedor de la falta de conformidad o del vicio oculto.

El reembolso se efectuará mediante abono en la cuenta bancaria del Cliente o mediante cheque bancario a nombre del Cliente.

Las disposiciones anteriores se entienden sin perjuicio de la posible concesión de una indemnización por daños y perjuicios al Cliente, en razón del perjuicio sufrido por este último como consecuencia del defecto de conformidad.

El Vendedor no se hará responsable en los siguientes casos: 

• incumplimiento de la legislación del país en el que se entregan los Productos, cuya verificación corresponde al Cliente,

• en caso de uso indebido, uso con fines profesionales, negligencia o falta de mantenimiento por parte del Cliente, así como en caso de desgaste normal del Producto, accidente o fuerza mayor;

• en caso de mal funcionamiento o avería técnica del Sitio, de dificultad de acceso, de sobrecarga de la red o de indisponibilidad temporal de los servicios; 

• las consecuencias de un uso indebido de los Productos adquiridos. 

La garantía del Vendedor se limita, en cualquier caso, a la sustitución o al reembolso de los Productos no conformes o afectados por un defecto.

El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para hacer valer la garantía legal de conformidad en caso de que se produzca un defecto de conformidad. Durante este plazo, el consumidor solo está obligado a demostrar la existencia del defecto de conformidad y no la fecha en que se produjo.

Cuando el contrato de venta del bien prevea el suministro de un contenido digital o un servicio digital de forma continuada durante un período superior a dos años, la garantía legal será aplicable a dicho contenido digital o servicio digital a lo largo de todo el período de suministro previsto. Durante este plazo, el consumidor solo está obligado a demostrar la existencia del defecto de conformidad que afecta al contenido digital o al servicio digital, y no la fecha en que apareció dicho defecto.

La garantía legal de conformidad implica la obligación para el profesional, en su caso, de proporcionar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del bien.

La garantía legal de conformidad da derecho al consumidor a la reparación o sustitución del bien en un plazo de treinta días a partir de su solicitud, sin coste alguno y sin inconvenientes importantes para él.

Si el bien se repara en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor se beneficia de una prórroga de seis meses de la garantía inicial.

Si el consumidor solicita la reparación del bien, pero el vendedor impone la sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un período de dos años a partir de la fecha de sustitución del bien.

El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra y conservar el bien, o rescindir el contrato y obtener el reembolso íntegro a cambio de la devolución del bien, si:

1° El comerciante se niega a reparar o sustituir el bien;

2° La reparación o sustitución del bien se produce tras un plazo de treinta días;

3° La reparación o sustitución del bien ocasiona un inconveniente importante para el consumidor, en particular cuando el consumidor asume definitivamente los gastos de recogida o retirada del bien no conforme, o si asume los gastos de instalación del bien reparado o sustituido;

4° La falta de conformidad del bien persiste a pesar del intento infructuoso del vendedor de subsanarla.

El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución del contrato cuando el defecto de conformidad sea tan grave que justifique que la reducción del precio o la resolución del contrato sean inmediatas. En tal caso, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la reparación o la sustitución del bien.

El consumidor no tiene derecho a la resolución de la venta si el defecto de conformidad es de menor importancia.

Cualquier período de inmovilización del bien con vistas a su reparación o sustitución suspende la garantía que quedaba por transcurrir hasta la entrega del bien reparado.

Los derechos mencionados anteriormente se derivan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código del Consumo.

El vendedor que, de mala fe, obstaculice la aplicación de la garantía legal de conformidad incurrirá en una multa civil de un importe máximo de 300 000 euros, que podrá elevarse hasta el 10 % de la cifra de negocios media anual (artículo L. 241-5 del Código del Consumo).

El consumidor también se beneficia de la garantía legal por vicios ocultos, en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil, durante un plazo de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción del precio si se conserva el bien o a un reembolso íntegro a cambio de la devolución del bien.

ARTÍCULO 10 - PROPIEDAD INTELECTUAL

Todas las marcas, fotografías, textos, comentarios, ilustraciones, imágenes animadas o no, secuencias de vídeo, sonidos, dibujos, modelos, así como todas las aplicaciones informáticas que pudieran utilizarse para el funcionamiento del Sitio y, en general, todos los elementos reproducidos o utilizados en el Sitio están protegidos por las leyes francesas e internacionales vigentes en materia de propiedad intelectual.

Son propiedad plena y exclusiva del Vendedor o de sus socios o empresas afiliadas. Queda estrictamente prohibida cualquier reproducción, representación, utilización o adaptación, en cualquier forma, de la totalidad o parte de estos elementos, incluidas las aplicaciones informáticas, sin el consentimiento previo y por escrito del Vendedor. El hecho de que el Vendedor no inicie un procedimiento judicial tras tener conocimiento de dichos usos no autorizados no implica la aceptación de dichos usos ni la renuncia a emprender acciones legales.

En consecuencia, cualquier uso, reproducción, representación, difusión, adaptación, copia y descarga, total o parcial, de dichos contenidos está estrictamente prohibido y puede constituir un delito de falsificación.

ARTÍCULO 11 - PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

A los efectos de la ejecución de las presentes Condiciones Generales, se recuerda que, de conformidad con los artículos 4 y siguientes del Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 («RGPD»):

• MEPHISTO E‑Commerce actúa en calidad de «responsable del tratamiento», en la medida en que determina los fines y los medios de los tratamientos llevados a cabo;

• MEPHISTO SAS actúa en calidad de «encargado del tratamiento», en la medida en que trata datos personales por cuenta del responsable del tratamiento y siguiendo sus instrucciones documentadas.

Ambas entidades declaran cumplir con todas las obligaciones legales y reglamentarias derivadas del RGPD y de la Ley n.º 78-17, de 6 de enero de 1978, modificada.

11.1. Categorías de datos y finalidades del tratamiento

En el marco de la ejecución del contrato, el Subcontratista trata, por cuenta del Responsable del tratamiento, datos personales relativos al Cliente, que incluyen, en particular, datos de contacto, datos de identificación y datos financieros.

Estos datos se recogen y tratan exclusivamente con el fin de:

• permitir la ejecución de los contratos de venta;

• garantizar la gestión de la relación contractual con el Cliente;

• realizar el seguimiento y la supervisión de los servicios prestados;

• realizar la facturación correspondiente;

• gestionar su solicitud de información o sus reclamaciones;

• elaborar estudios estadísticos,

• realizar las operaciones relacionadas con el programa de fidelización, como la emisión de la tarjeta de fidelización y la prestación de ventajas y servicios asociados al programa de fidelización.

• desarrollar la relación comercial, en particular con fines de marketing;

• garantizar el pago de los servicios.

El plazo de conservación de los datos se limita al tiempo estrictamente necesario para la consecución de las finalidades antes mencionadas, o para permitir que el responsable del tratamiento y el encargado del tratamiento cumplan con sus respectivas obligaciones legales y reglamentarias.

11.2. Compromisos de seguridad y confidencialidad

El encargado del tratamiento y el responsable del tratamiento se comprometen a establecer y mantener todas las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado a los riesgos, de conformidad con los artículos 28, 32 y siguientes del RGPD, y, en particular, para prevenir:

• la destrucción accidental o ilícita de los datos;

• la pérdida, alteración o corrupción de los datos;

• la divulgación o el acceso no autorizado;

• cualquier otra forma de tratamiento no conforme o ilícito.

El acceso a los datos está estrictamente reservado a los empleados de ambas entidades habilitados en virtud de sus funciones, sujetos a una obligación de confidencialidad reforzada.

No se transmite ninguna información bancaria a través del Sitio. El pago se realiza en los servidores seguros de Shopify Payments (proporcionados por Shopify International Limited) y/o de PayPal (proporcionados por PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A.), según el medio de pago elegido por el Cliente. Estos proveedores garantizan un pago seguro y conforme a la normativa vigente. Los datos bancarios se cifran mediante el protocolo SSL (Secure Socket Layer). Los datos no serán accesibles y nunca se conservarán en el Sitio.

Los servidores de Shopify Payments están alojados por Shopify International Limited, con sede en Victoria Buildings, 2nd Floor, 1-2 Haddington Road, Dublín 4, D04 XN32, Irlanda, ante quien el Cliente puede ejercer sus derechos.

Los servidores de PayPal están alojados por PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., con sede en 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo, ante quien el Cliente puede ejercer sus derechos.

11.3. Subcontratistas posteriores y comunicaciones de datos

Los datos personales recopilados podrán transmitirse a los subcontratistas del Subcontratista y del Responsable del tratamiento cuando dicha comunicación sea necesaria para la ejecución de los servicios solicitados por el Cliente, en particular en lo que respecta a los servicios de entrega.

El encargado del tratamiento y el responsable del tratamiento se asegurarán de que cualquier subcontratista al que se recurra ofrezca garantías suficientes en materia de cumplimiento del RGPD y trate los datos en condiciones que cumplan los requisitos legales aplicables.

Además, los datos personales podrán ser comunicados a cualquier autoridad administrativa o judicial competente, cuando así lo exija una obligación legal o reglamentaria o en el marco de un litigio.

11.4. Derechos del Cliente

De conformidad con los artículos 12 a 22 del RGPD, el Cliente dispone de los siguientes derechos sobre sus datos:

• derecho de información,

• derecho de acceso,

• derecho de rectificación,

• derecho de supresión,

• derecho de oposición por motivos legítimos,

• derecho a la limitación del tratamiento.

El Cliente puede ejercer sus derechos en cualquier momento enviando una solicitud por escrito por correo postal a MEPHISTO SAS - Rue de Sarreguemines, 57400 Sarrebourg, o por correo electrónico a privacy@mephisto.com.

En caso de que no se resuelva la dificultad de forma amistosa, el Cliente podrá recurrir a la Comisión Nacional de Informática y Libertades (CNIL): 3 Place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 París Cedex 07 (Tel.: +33 (0)1 53 73 22 22).

ARTÍCULO 12 - VENTA TELEFÓNICA

De conformidad con los artículos L.223-1 y siguientes del Código del Consumo, se recuerda que el Cliente dispone:

Hasta el 11 de agosto de 2026, de la facultad de oponerse a la venta a domicilio por teléfono inscribiéndose gratuitamente en la lista de oposición BLOCTEL, accesible en la dirección electrónica www.bloctel.gouv.fr, o por correo postal ante Opposetel – Service Bloctel, 6 rue Nicolas Siret, 10000 Troyes.

La inscripción en esta lista prohíbe al Vendedor realizar cualquier tipo de prospección comercial por vía telefónica, salvo excepciones legales.

El Vendedor se compromete, durante todo el período de vigencia de BLOCTEL, a respetar estrictamente esta prohibición y a verificar, antes de cualquier operación de prospección telefónica, que los números a los que se llama no figuran en dicha lista.

A partir del 11 de agosto de 2026, queda prohibido el contacto comercial por teléfono, directamente o a través de un tercero que actúe en su nombre, con el Cliente que no haya expresado previamente su consentimiento para ser objeto de prospecciones comerciales por este medio.

No obstante, el Vendedor podrá ponerse en contacto con el Cliente en el marco del pedido en curso, siempre que la llamada se refiera exclusivamente a un bien o servicio directamente relacionado con el objeto del contrato.

El Cliente conserva, en cualquier caso, el derecho a oponerse a cualquier solicitud posterior y puede solicitar, en cualquier momento, que no se le vuelva a contactar por teléfono, incluso en el marco de una relación contractual en curso.

ARTÍCULO 13 - IMPREVISIBILIDAD

En caso de cambio de circunstancias imprevisibles en el momento de la celebración del contrato, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 1195 del Código Civil, la Parte que no haya aceptado asumir un riesgo de ejecución excesivamente onerosa podrá solicitar a su cocontratante una renegociación del contrato.

ARTÍCULO 14 - FUERZA MAYOR

Las Partes no podrán ser consideradas responsables si el incumplimiento o el retraso en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones, tal y como se describen en el presente documento, se derive de un caso de fuerza mayor, en el sentido del artículo 1218 del Código Civil.

Por acuerdo expreso, se considerarán, en particular, casos de fuerza mayor las catástrofes naturales, las pandemias, el cierre administrativo de la empresa del Vendedor, las averías fortuitas, la guerra, los disturbios, los incendios, las huelgas internas o externas, los accidentes y la imposibilidad de abastecimiento.

La Parte que constate el hecho deberá informar sin demora a la otra Parte de su imposibilidad de cumplir su prestación y justificarse ante ella. La suspensión de las obligaciones no podrá en ningún caso constituir causa de responsabilidad por incumplimiento de la obligación en cuestión, ni dar lugar al pago de daños y perjuicios o penalizaciones por demora.

Tan pronto como desaparezca la causa de la suspensión de sus obligaciones recíprocas, las Partes harán todo lo posible por reanudar lo antes posible el cumplimiento normal de sus obligaciones contractuales.

Si el impedimento es definitivo o supera una duración de 30 días, el presente contrato quedará resuelto de pleno derecho tras el envío de un requerimiento notificado por carta certificada con acuse de recibo o cualquier acto extrajudicial.

Por consiguiente, el pedido se considerará anulado de conformidad con las disposiciones anteriores.

ARTÍCULO 15 - MODALIDADES DE RESOLUCIÓN

Se recuerda que, de conformidad con las disposiciones legales, la rescisión del contrato por vía electrónica es posible cuando el contrato se haya celebrado por vía electrónica o cuando, en la fecha de la rescisión, el Vendedor ofrezca a los Clientes la posibilidad de celebrar contratos por vía electrónica.

A tal efecto, se pone a disposición del Cliente una función gratuita que le permite realizar, por vía electrónica, la notificación y todos los trámites necesarios para la rescisión del contrato, de cuya recepción deberá acusar el Vendedor informando al Cliente, en un soporte duradero y en un plazo razonable, de la fecha en que finaliza el contrato y de los efectos de la rescisión.

ARTÍCULO 16 - LITIGIOS - DERECHO APLICABLE - COMPETENCIA JUDICIAL

Las presentes CGV y las operaciones que de ellas se deriven están sujetas a la legislación francesa. Están redactadas en lengua francesa. En caso de que se traduzcan a uno o varios idiomas, solo el texto francés dará fe en caso de litigio.

Todos los litigios se resolverán directamente entre el Cliente y el Vendedor, en su caso mediante la herramienta de mensajería puesta a su disposición en el Sitio.

El Cliente tiene así la posibilidad de comunicar al Vendedor, a través de su espacio personal reservado en el Sitio, en un plazo máximo de 14 días a partir de la confirmación del pedido por parte del Vendedor, cualquier reclamación relativa, en particular, a la no recepción del Producto, a su no conformidad con el pedido o a la recepción de un Producto dañado.

El Cliente y el Vendedor harán todo lo posible por llegar a una resolución amistosa del litigio.

Según el caso, el litigio declarado dará lugar a la devolución del Producto solicitado o al reembolso, en las condiciones especificadas en las presentes CGV.

Se informa al Cliente de que, en cualquier caso, puede recurrir a la mediación convencional, en particular ante la Comisión de Mediación del Consumo (art. L 612-1 del Código del Consumo) o ante las instancias de mediación sectoriales existentes, o a cualquier modo alternativo de resolución de litigios, incluida la conciliación, en caso de controversia.

El Cliente podrá recurrir al mediador de consumo en un plazo máximo de un año a partir de su reclamación por escrito al Vendedor. La solicitud de intervención del mediador de consumo deberá realizarse en las siguientes condiciones: 

• bien rellenando el formulario previsto a tal efecto en la página web de AME CONSO: www.mediationconso-ame.com;

• o bien mediante correo postal dirigido a AME CONSO, 197 Boulevard Saint-Germain, 75007 París.

Todos los litigios a los que puedan dar lugar las operaciones de compra y venta celebradas en aplicación de las presentes CGV, tanto en lo que se refiere a su validez, interpretación, ejecución, resolución, consecuencias y repercusiones, y que no hayan podido resolverse entre el Vendedor y el Cliente, se someterán a los tribunales franceses competentes en las condiciones del derecho común.

ARTÍCULO 17 - NULIDAD PARCIAL - RENUNCIA 

Si una o varias estipulaciones de las presentes condiciones se consideraran inválidas o fueran declaradas como tales en aplicación de una ley, un reglamento o una resolución definitiva de un tribunal competente, las demás estipulaciones mantendrán toda su vigencia y alcance.

El hecho de que el Vendedor no invoque en un momento dado alguna de las cláusulas de las CGV no podrá interpretarse como una renuncia a invocar posteriormente cualquiera de dichas cláusulas. 

ARTÍCULO 18 - INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL - ACEPTACIÓN DEL CLIENTE

El Cliente reconoce haber sido informado por el Vendedor de forma legible y comprensible, mediante la puesta a su disposición de las presentes CGV, antes de su compra inmediata o de la realización del pedido y de conformidad con lo dispuesto en el artículo L 221-5 del Código del Consumo:

• sobre las características esenciales de los Productos y, en particular, las especificaciones, ilustraciones e indicaciones de dimensiones o capacidad que le permiten adquirir los Productos con pleno conocimiento de causa, en particular en lo que respecta a sus condiciones de uso. Las fotografías y los gráficos presentados no son contractuales y no comprometen la responsabilidad del Vendedor. El Cliente debe consultar la descripción de cada Producto para conocer sus propiedades y características esenciales

• sobre el precio de los Productos y la aplicación de un precio personalizado basado en una decisión automatizada y los gastos adicionales o, en ausencia de pago de un precio, sobre cualquier ventaja proporcionada en lugar de o como complemento de este y sobre la naturaleza de dicha ventaja;

• sobre las modalidades de pago, entrega y ejecución del contrato de venta;

• en caso de que no se produzca la ejecución inmediata de la venta, sobre los plazos de entrega de los Productos solicitados;

• sobre la identidad del Vendedor y todos sus datos de contacto;

• sobre la existencia y las modalidades de aplicación de las garantías (la garantía legal de conformidad, la garantía por vicios ocultos, las posibles garantías comerciales) y, en su caso, sobre el servicio posventa;

• sobre la posibilidad de recurrir a un mediador de consumo, cuyos datos de contacto figuran en las presentes CGV, en las condiciones previstas en el Código del Consumo

• sobre el derecho de desistimiento (existencia, condiciones, plazo, modalidades de ejercicio de dicho derecho y formulario tipo de desistimiento), las modalidades de rescisión, la tramitación de reclamaciones y otras condiciones contractuales importantes y, en su caso, sobre los costes de la utilización de la técnica de comunicación a distancia, la existencia de códigos de buena conducta y las fianzas y garantías financieras;

• sobre los medios de pago aceptados.

El hecho de que un Cliente realice un pedido en el Sitio implica la adhesión y la aceptación plena y sin reservas de las presentes CGV y la obligación de pagar los Productos solicitados, lo cual es expresamente reconocido por el Cliente, quien renuncia, en particular, a invocar cualquier documento contradictorio que no sea oponible al Vendedor.

ARTÍCULO 19 - INFORMACIÓN SOBRE LA ADHESIÓN A ORGANISMOS ECOLÓGICOS HOMOLOGADOS

De conformidad con las disposiciones del Código de Medio Ambiente relativas al sistema de Responsabilidad Ampliada del Productor (REP) aplicable a determinados sectores, entre ellos el de los textiles, el textil para el hogar y el calzado (TLC), el Vendedor está registrado en la organización ecológica Refashion con el número de Identificador Único (IDU): FR211805_11WUOO]

Asimismo, está afiliado a la entidad de gestión de residuos CITEO en lo que respecta al reciclaje de papel y envases con los números IDU FR211805_03FAJL (papel) y FR211805_01TMQO (envases)