Condizioni generali di vendita

ARTICOLO 1 - AMBITO DI APPLICAZIONE

Le presenti condizioni generali di vendita del negozio online (di seguito “CGV”) si applicano di pieno diritto, senza restrizioni né riserve, a tutte le vendite dei prodotti offerti in vendita dalla società Mephisto E-Commerce, società per azioni semplificata con capitale sociale di 200.000 €, con sede in Zone Industrielle, Route de Sarreguemines a 57400 Sarrebourg (Francia), iscritta al Registro del Commercio e delle Società di Metz con il numero 989 544 663, numero di telefono: +33 (0) 3 87 23 30 00, indirizzo e-mail:info@mephisto.com . (di seguito «Venditore») nei confronti di consumatori e acquirenti non professionisti, che stipulano un contratto per esigenze strettamente personali (di seguito «Cliente/i»), desiderosi di acquistare i prodotti messi in vendita dal Venditore (di seguito «Prodotto/i»), tramite un negozio online situato all’indirizzo https://www.mephisto.com/ (di seguito «sito»), (il/i Cliente(i) e il Venditore possono essere indicati anche singolarmente come «Parte» e collettivamente come «Parti»).

Le presenti CGV specificano in particolare le condizioni di ordine, pagamento, consegna e gestione di eventuali resi dei Prodotti ordinati dai Clienti.

Le presenti CGV possono essere integrate da condizioni particolari o accordi specifici, indicati sul Sito, prima di qualsiasi transazione con il Cliente.

Sono accessibili in qualsiasi momento sul Sito e si applicano ad esclusione di qualsiasi altra condizione, in particolare quelle applicabili alle vendite in negozio o tramite altri canali di distribuzione e commercializzazione.

Le presenti CGV vengono sistematicamente comunicate a ogni Cliente prima dell'effettuazione dell'ordine e prevarranno, se del caso, su qualsiasi altra versione o qualsiasi altro documento contraddittorio. Sono accessibili in qualsiasi momento sul Sito. 

Il Cliente dichiara di aver preso visione delle presenti CGV e di averle accettate prima di effettuare l'ordine. La convalida dell'ordine da parte del Cliente implica l'accettazione senza restrizioni né riserve delle presenti CGV. 

Poiché le presenti CGV possono essere oggetto di successive modifiche, la versione applicabile all'acquisto del Cliente è quella in vigore sul Sito alla data di effettuazione dell'ordine.

ARTICOLO 2 - PRODOTTI IN VENDITA 

Le caratteristiche principali dei Prodotti, in particolare le specifiche e le illustrazioni dei Prodotti, sono presentate al Cliente nelle schede prodotto e nel catalogo del Venditore presenti sul Sito. Il Cliente è tenuto a prenderne visione prima di effettuare qualsiasi ordine.

La scelta e l'acquisto di un Prodotto sono di esclusiva responsabilità del Cliente.

Le fotografie e le immagini presentate sul Sito non sono contrattuali e non possono impegnare la responsabilità del Venditore.

Il Cliente è tenuto a fare riferimento alla descrizione di ciascun Prodotto per conoscerne le proprietà, le caratteristiche essenziali e i tempi di consegna.

Le informazioni contrattuali sono oggetto di conferma al più tardi al momento della convalida dell'ordine da parte del Cliente.

I Prodotti presentati sono in vendita per i seguenti territori: Francia metropolitana, Belgio, Paesi Bassi, Spagna, Italia, Germania, Regno Unito e Svizzera.

Per gli ordini con destinazione nei paesi dell'Unione Europea (Francia metropolitana, Belgio, Paesi Bassi, Spagna, Italia, Germania), la consegna viene effettuata senza formalità doganali, nell'ambito della libera circolazione delle merci all'interno dell'UE.

Per gli ordini con destinazione Regno Unito e Svizzera, la consegna viene effettuata secondo i termini DDP (Delivered Duty Paid / Reso dazi pagati), in conformità con gli Incoterms® 2020. In questo contesto, il venditore si fa carico di tutte le spese e le formalità relative all'esportazione e all'importazione, inclusi i dazi doganali, le tasse e le spese amministrative applicabili fino al luogo di consegna concordato. Il Cliente non dovrà quindi sostenere alcun costo doganale aggiuntivo.

Non potranno essere accettati ordini con destinazione in un territorio non menzionato sopra.

Le offerte di Prodotti sono valide nei limiti delle scorte disponibili, come specificato al momento dell'invio dell'ordine, oppure sono valide per un periodo di tempo determinato, alle condizioni specificate sul Sito.

ARTICOLO 3 - ACCETTAZIONE DELL'ORDINE - STIPULA DEL CONTRATTO 

Il fatto che un Cliente effettui un ordine sul Sito comporta l'adesione e la piena e incondizionata accettazione delle presenti CGV e l'obbligo di pagare i Prodotti ordinati, ciò che è espressamente riconosciuto dal Cliente, il quale rinuncia, in particolare, a far valere qualsiasi documento contraddittorio, che sarebbe inopponibile al Venditore.

La convalida dell'ordine da parte del Cliente equivale all'accettazione senza restrizioni né riserve delle CGV.

Il Cliente riconosce di avere la capacità richiesta per stipulare il contratto e acquistare i Prodotti proposti in vendita.

Spetta al Cliente selezionare sul Sito i Prodotti che desidera ordinare, secondo le seguenti modalità: 

Per effettuare l'ordine, il Cliente seleziona il o i Prodotti di sua scelta, specifica la quantità desiderata, la variante e clicca su «Acquista ora» o «Aggiungi al carrello».

Il Cliente può consultare il proprio carrello in qualsiasi momento cliccando sull'icona dedicata. Una volta verificato il carrello, è sufficiente cliccare su «Vai alla cassa» per proseguire.

Il Cliente deve quindi inserire il proprio indirizzo e-mail per creare un account, accedere a un account esistente o procedere come ospite.

• In caso di accesso, il Cliente inserisce la propria password per accedere al proprio account.

• In assenza di un account, il Cliente segue i passaggi indicati per inserire le informazioni necessarie all'ordine e può scegliere se ricevere o meno comunicazioni commerciali dal Sito.

Al Cliente viene richiesto di indicare un indirizzo di consegna preciso, nonché i propri dati personali (cognome, nome, numero di telefono).

Il Venditore declina ogni responsabilità in caso di errore nelle informazioni fornite dal Cliente (in particolare errori di indirizzo o di identità).

Il Cliente sceglie la modalità di consegna tra quelle proposte.

Prima della conferma definitiva, il Cliente ha la possibilità di rivedere i dettagli del proprio ordine, correggere eventuali errori o modificare il proprio carrello. È sua responsabilità verificare l'esattezza dell'ordine e segnalare o correggere immediatamente qualsiasi errore.

La conferma dell'ordine, effettuata cliccando sul pulsante "Paga ora", implica la previa, piena e totale accettazione delle presenti CGV da parte del Cliente. 

Al termine dell'ordine, il Cliente riceve un'e-mail di conferma che riassume tutti i prodotti acquistati, le condizioni di consegna, l'importo totale pagato e il numero d'ordine. Il 

Cliente può recuperare il proprio numero d'ordine in qualsiasi momento tramite il proprio account o l'e-mail di conferma ricevuta.

Il Venditore mantiene la proprietà degli articoli ordinati fino al pagamento integrale dell'ordine.

In caso di mancato pagamento totale o parziale, il Venditore si riserva il diritto di recuperare i Prodotti consegnati e di sospendere qualsiasi ordine in corso.

La vendita è definitiva solo dopo l'invio al Cliente della conferma della disponibilità del Prodotto e l'accettazione dell'ordine da parte del Venditore tramite e-mail, che deve essere inviata senza indugio e dopo l'incasso da parte del Venditore dell'intero prezzo.

Ogni ordine effettuato, convalidato dal Cliente e confermato dal Venditore, alle condizioni e secondo le modalità sopra descritte, costituisce la formazione di un contratto a distanza tra il Cliente e il Venditore.

Salvo prova contraria, i dati registrati nel sistema informatico del Venditore costituiscono la prova di tutte le transazioni concluse con il Cliente.

Il Venditore si riserva il diritto di annullare o rifiutare qualsiasi ordine di un Cliente con cui sussista una controversia relativa al pagamento di un ordine precedente.

Il Cliente potrà seguire lo stato di avanzamento del proprio ordine.

Il Venditore non ha l'intenzione di vendere i Prodotti a professionisti, ma esclusivamente a consumatori o a non professionisti, per le loro esigenze personali.

Una volta confermato e accettato dal Venditore, alle condizioni sopra descritte, l'ordine non è modificabile e non può essere annullato, salvo l'esercizio del diritto di recesso o in caso di forza maggiore.

ARTICOLO 4 - TARIFFE 

I Prodotti sono forniti alle tariffe in vigore indicate sul Sito alla data di registrazione dell'ordine da parte del Venditore. I prezzi sono espressi in franchi svizzeri, tasse incluse ed escluse le spese di imballaggio e di consegna standard. Le tariffe tengono conto di eventuali sconti concessi dal Venditore. Le spese di spedizione, trasporto, imballaggio e consegna sono in aggiunta alle condizioni indicate al Cliente al momento dell'effettuazione dell'ordine e calcolate prima della convalida dell'ordine.

Tali tariffe sono fisse e non modificabili durante il periodo di validità, come indicato dal Venditore, il quale si riserva il diritto, al di fuori di tale periodo di validità, di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Esse comprendono la quantità e i modelli ordinati, le misure di fabbricazione utilizzate e il costo totale della merce.

Per la Svizzera e il Regno Unito, utilizziamo la formula «Delivered Duty Paid». «Delivered Duty Paid» (DDP) è un termine Incoterm che significa che il venditore si fa carico di tutti i costi e i rischi legati al trasporto della merce fino a destinazione, compreso

Se il Cliente richiede una modalità di spedizione più rapida o più costosa rispetto alla spedizione standard, i costi aggiuntivi di consegna, così come indicati al momento della conferma dell'ordine da parte del Cliente, sono interamente a suo carico.

Il pagamento richiesto al Cliente corrisponde all'importo totale dell'acquisto, comprese tali spese.

Il Venditore emette una fattura e la consegna al Cliente al momento della consegna dei Prodotti ordinati.

Qualsiasi annuncio di riduzione di prezzo dovrà indicare il prezzo praticato dal Venditore prima dell'applicazione della riduzione di prezzo, essendo tale prezzo precedente definito come il prezzo più basso praticato dal Venditore nei confronti di tutti i Clienti nel corso degli ultimi trenta giorni precedenti l'applicazione della riduzione di prezzo.

ARTICOLO 5 - CONDIZIONI DI PAGAMENTO 

I Prodotti offerti dal Venditore vengono consegnati al Cliente a fronte di un prezzo.

Il prezzo è pagabile per intero in contanti al momento della convalida dell'ordine, tramite pagamento sicuro, secondo le seguenti modalità:

• con carte di credito (di pagamento e di credito): Visa, Mastercard, Maestro, American Express;

• tramite soluzioni di pagamento online: Klarna, PayPal, Google Pay, Apple Pay;

• tramite Bancontact, disponibile solo per gli ordini effettuati dal Belgio.

Il pagamento con carta di credito è irrevocabile, salvo in caso di utilizzo fraudolento della carta. In tal caso, il Cliente può richiedere l'annullamento del pagamento e la restituzione delle somme corrispondenti.

I pagamenti effettuati dal Cliente saranno considerati definitivi solo dopo l'effettivo incasso delle somme dovute da parte del Venditore.

I dati di pagamento vengono scambiati in modalità crittografata grazie al protocollo SSL (Secure Socket Layer) / TLS (Transport Layer Security), garantendo la riservatezza e l'integrità delle informazioni bancarie trasmesse. L'elaborazione dei pagamenti è protetta da Shopify Payments, certificato PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) di livello 1, il più alto livello di certificazione disponibile nel settore dei pagamenti online.

ARTICOLO 6 - CONSEGNA

I Prodotti ordinati dal Cliente saranno consegnati nei seguenti territori: Francia metropolitana, Belgio, Paesi Bassi, Spagna, Italia, Germania, Regno Unito, entro i termini di spedizione indicati al momento dell'ordine.

La consegna dei Prodotti è accompagnata dalla consegna del manuale d'uso, delle istruzioni per l'uso e di un documento che menziona la possibilità di formulare riserve, nonché della garanzia commerciale.

Il Cliente sceglie una delle modalità di consegna proposte sul Sito al momento dell'effettuazione dell'ordine. Il Cliente è l'unico responsabile di un mancato recapito dovuto a una mancanza di indicazioni sull'ordine.

L'importo delle spese di consegna dipende dall'importo dell'ordine e dalla modalità di consegna scelta dal Cliente. In ogni caso, l'importo delle spese di consegna viene indicato al Cliente prima della convalida dell'ordine.

Per consegna si intende il trasferimento al Cliente del possesso fisico o del controllo del Prodotto. Essa viene effettuata solo dopo la conferma del pagamento da parte dell'istituto bancario del Venditore, che costituisce il punto di partenza del termine di consegna.

Salvo casi particolari o indisponibilità di uno o più Prodotti, i Prodotti ordinati saranno consegnati in un'unica soluzione.

Il Cliente può seguire lo stato di avanzamento dell'elaborazione dell'ordine nell'area dedicata a tale scopo sul sito.

Le consegne sono effettuate da un corriere indipendente, all'indirizzo indicato dal Cliente al momento dell'ordine e al quale il corriere potrà accedere facilmente. Il Cliente riconosce quindi che spetta al corriere effettuare la consegna e non dispone di alcun ricorso in garanzia nei confronti del Venditore in caso di mancata consegna della merce trasportata. 

Il Cliente è tenuto a verificare lo stato dell'imballaggio e dei prodotti consegnati al momento della consegna. Spetta al Cliente formulare le riserve e i reclami che ritiene necessari, o addirittura rifiutare il pacco, qualora questo risulti palesemente danneggiato al momento della consegna. Tali riserve e reclami devono essere inviati al corriere tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno entro tre (3) giorni lavorativi, esclusi i giorni festivi, successivi alla data di consegna.

Il Cliente deve inoltre inviare una copia di tale lettera al Venditore. La mancata presentazione di un reclamo entro il termine sopra indicato estingue qualsiasi azione nei confronti del trasportatore ai sensi dell'articolo 201 del Codice delle obbligazioni. 

Il Cliente deve assicurarsi che i Prodotti che gli sono stati consegnati corrispondano all'Ordine, per natura e qualità. Dispone di un termine di 14 giorni a partire dalla consegna per formulare via e-mail eventuali riserve o reclami per non conformità o vizi apparenti dei Prodotti consegnati, con tutti i relativi giustificativi (in particolare foto). Trascorso tale termine e in mancanza del rispetto di tali formalità, i Prodotti saranno considerati conformi e privi di qualsiasi vizio apparente e nessun reclamo potrà essere validamente accettato dal Venditore.

Il Venditore rimborserà o sostituirà nel più breve tempo possibile e a proprie spese i Prodotti consegnati i cui difetti di conformità o vizi apparenti o nascosti siano stati debitamente provati dal Cliente, alle condizioni previste dagli articoli 205 e seguenti del Codice delle obbligazioni e da quelle previste dalle presenti CGV (vedi in particolare le garanzie).

In caso di rifiuto della consegna o di mancato ritiro volontario del pacco da parte del Cliente, l'ordine non potrà essere assimilato a un diritto di recesso. 

Se il pacco viene restituito al mittente, l'eventuale rimborso sarà effettuato previa detrazione delle spese effettivamente sostenute, a condizione che il Cliente abbia effettuato la dichiarazione di reso sul Sito. Solo l'importo del Prodotto, al netto delle spese sostenute, potrà essere oggetto di rimborso. 

Se il pacco non viene restituito al Venditore a seguito di un rifiuto volontario della consegna, non potrà essere richiesto alcun rimborso.

ARTICOLO 7 - TRASFERIMENTO DI PROPRIETÀ E RISCHI 

Il trasferimento della proprietà dei Prodotti a favore del Cliente avverrà solo dopo il completo pagamento del prezzo da parte di quest'ultimo, indipendentemente dalla data di consegna dei suddetti Prodotti. 

Il trasferimento al Cliente dei rischi di perdita e deterioramento dei Prodotti avverrà solo nel momento in cui il Cliente prenderà fisicamente possesso dei Prodotti. I Prodotti viaggiano a rischio e pericolo del Venditore.

ARTICOLO 8 - DIRITTO DI RECESSO 

Conformemente alle disposizioni di legge vigenti, il Cliente dispone di un termine di quattordici (14) giorni lavorativi a partire dal momento in cui prende possesso del Prodotto per esercitare il proprio diritto di recesso nei confronti del Venditore, senza dover giustificare i motivi né pagare alcuna penale, ai fini della sostituzione o del rimborso, entro e non oltre quattordici (14) giorni dalla notifica al Venditore della decisione di recesso del Cliente.

I Prodotti restituiti devono essere nelle loro condizioni originali, nella loro confezione originale e completi (imballaggio, accessori, istruzioni...) in modo da poter essere rimessi sul mercato come nuovi, accompagnati dalla fattura di acquisto.

I Prodotti danneggiati, sporchi o incompleti non vengono ritirati.

Una volta che il Cliente ha inviato la dichiarazione di recesso, il Venditore gli invia, entro 48 ore, una conferma di ricezione su supporto cartaceo o su qualsiasi altro supporto durevole. Tale conferma riporta in particolare il contenuto della dichiarazione di recesso, nonché la data e l'ora della sua invio.

In caso di esercizio del diritto di recesso entro il termine sopra indicato, saranno rimborsati solo il prezzo del o dei Prodotti acquistati e le spese di consegna. Le spese di restituzione saranno a carico del Venditore solo se il Cliente ha rispettato le condizioni di esercizio del diritto di recesso sopra descritte. Il Cliente potrà essere ritenuto responsabile in caso di deterioramento dei Prodotti derivante, in particolare, da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilire la natura, le caratteristiche e il corretto utilizzo dei Prodotti.

Il rimborso sarà effettuato entro un termine massimo di quattordici (14) giorni a partire dalla notifica al Venditore della decisione di recesso.

ARTICOLO 9 - GARANZIA - RESPONSABILITÀ

I Prodotti venduti tramite il Sito sono conformi alla normativa vigente in Svizzera e presentano prestazioni compatibili con un uso non professionale. 

I Prodotti forniti dal Venditore beneficiano di pieno diritto e senza pagamento aggiuntivo, indipendentemente dal diritto di recesso, conformemente alle disposizioni legali sia per quanto riguarda le qualità promesse sia per quanto riguarda i difetti che, materialmente o giuridicamente, privano la cosa del suo valore o della sua utilità prevista, o che li diminuiscono in misura notevole alle condizioni e secondo le modalità di seguito indicate.

Il Venditore si impegna a consegnare un bene conforme alla descrizione contrattuale.

Si ricorda che nell'ambito della garanzia legale di conformità, il Cliente:

• beneficia di un termine di due (2) anni a decorrere dalla consegna del bene per agire nei confronti del Venditore;
• ha l'obbligo di verificare lo stato del bene ricevuto non appena possibile secondo il normale svolgimento degli affari; se scopre difetti di cui il venditore è responsabile, deve avvisarlo senza indugio. Qualora ometta di farlo, il bene si considera accettato, a meno che non si tratti di difetti che l'acquirente non avrebbe potuto scoprire mediante le verifiche usuali. Se difetti di questo tipo si manifestano in un secondo momento, devono essere segnalati immediatamente; in caso contrario, il bene si considera accettato, anche con tali difetti;
• può scegliere tra la sostituzione dei Prodotti consegnati, una riduzione del prezzo proporzionale alla differenza tra il valore del Prodotto consegnato e il valore di tale bene in assenza del difetto di conformità, o la risoluzione della vendita, alle condizioni di legge, in particolare quelle previste dall'articolo 197 e seguenti del Codice delle obbligazioni;

Per far valere i propri diritti, il Cliente dovrà informare il Venditore, per iscritto, della non conformità dei Prodotti entro un termine massimo di ventiquattro (24) mesi dalla consegna dei Prodotti o dalla scoperta dei vizi occulti nei termini di legge, ovvero entro tre (3) giorni lavorativi[SD1]  dalla scoperta del vizio, entro il limite di due (2) anni dalla consegna, e restituire o riportare in negozio i Prodotti difettosi nello stato in cui sono stati ricevuti con tutti i componenti (accessori, imballaggio, istruzioni...).

Il Venditore rimborserà, sostituirà o farà riparare i Prodotti o le parti in garanzia ritenuti non conformi o difettosi.

Le spese di spedizione saranno rimborsate in base alla tariffa fatturata e le spese di restituzione saranno rimborsate su presentazione dei documenti giustificativi.

I rimborsi dei Prodotti ritenuti non conformi o difettosi saranno effettuati nel più breve tempo possibile e al più tardi entro quattordici (14) giorni dalla constatazione da parte del Venditore della non conformità o del vizio occulto.

Il rimborso sarà effettuato tramite accredito sul conto bancario del Cliente o tramite assegno bancario intestato al Cliente.

Le disposizioni che precedono non pregiudicano l'eventuale concessione di un risarcimento danni al Cliente, in ragione del pregiudizio da lui subito a causa del difetto di conformità.

Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile nei seguenti casi: 

• mancato rispetto della legislazione del paese in cui i Prodotti vengono consegnati, che spetta al Cliente verificare,

• in caso di uso improprio, uso a fini professionali, negligenza o mancata manutenzione da parte del Cliente, così come in caso di normale usura del Prodotto, incidente o forza maggiore;

• in caso di malfunzionamento o guasto tecnico del Sito, difficoltà di accesso, sovraccarico della rete o temporanea indisponibilità dei servizi; 

• delle conseguenze di un uso improprio dei Prodotti acquistati. 

La garanzia del Venditore è, in ogni caso, limitata alla sostituzione o al rimborso dei Prodotti non conformi o affetti da un difetto.

Il consumatore dispone di un termine di due anni a decorrere dalla consegna del bene per ottenere l'applicazione della garanzia legale di conformità in caso di comparsa di un difetto di conformità. 

Se il consumatore richiede la riparazione del bene, ma il venditore impone la sostituzione, la garanzia legale di conformità è rinnovata per un periodo di due anni a partire dalla data di sostituzione del bene.

Il consumatore può ottenere una riduzione del prezzo di acquisto conservando il bene o risolvere il contratto ottenendo il rimborso integrale a fronte della restituzione del bene, se:

1. Il professionista rifiuta di riparare o sostituire il bene;
2. la riparazione o la sostituzione del bene avviene dopo un termine di trenta giorni;
3. la riparazione o la sostituzione del bene comporti un grave inconveniente per il consumatore, in particolare quando il consumatore si fa definitivamente carico delle spese di ritiro o di ritiro del bene non conforme, o se si fa carico delle spese di installazione del bene riparato o di sostituzione;
4. La non conformità del bene persiste nonostante il tentativo di messa in conformità da parte del venditore sia rimasto infruttuoso. Il consumatore ha inoltre diritto a una riduzione del prezzo del bene o alla risoluzione del contratto quando il difetto di conformità è così grave da giustificare che la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto siano immediate. Il consumatore non è quindi tenuto a richiedere preventivamente la riparazione o la sostituzione del bene. 

Il consumatore non ha diritto alla risoluzione della vendita se il difetto di conformità è di lieve entità. 

Qualsiasi periodo di fermo del bene ai fini della sua riparazione o sostituzione sospende la garanzia che restava da scadere fino alla consegna del bene riparato.

ARTICOLO 10 - PROPRIETÀ INTELLETTUALE

Tutti i marchi, le fotografie, i testi, i commenti, le illustrazioni, le immagini animate o meno, le sequenze video, i suoni, i disegni, i modelli, nonché tutte le applicazioni informatiche che potrebbero essere utilizzate per il funzionamento del Sito e, più in generale, tutti gli elementi riprodotti o utilizzati sul Sito sono protetti dalle leggi svizzere e internazionali in vigore in materia di proprietà intellettuale.

Essi sono di piena e totale proprietà del Venditore o dei suoi partner o società affiliate. È severamente vietata qualsiasi riproduzione, rappresentazione, utilizzo o adattamento, in qualsiasi forma, di tutti o parte di questi elementi, comprese le applicazioni informatiche, senza il previo consenso scritto del Venditore. Il fatto che il Venditore non avvii un procedimento non appena viene a conoscenza di tali utilizzi non autorizzati non implica l'accettazione di detti utilizzi né la rinuncia all'azione legale.

Di conseguenza, qualsiasi utilizzo, riproduzione, rappresentazione, diffusione, adattamento, copia e qualsiasi download, totale o parziale, di tali contenuti è severamente vietato e può costituire un reato di contraffazione.

ARTICOLO 11 - PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

Ai fini dell'esecuzione delle presenti Condizioni Generali, si ricorda che, ai sensi degli articoli 4 e seguenti del Regolamento (UE) 2016/679 del 27 aprile 2016 («RGPD») nonché dell'articolo 5 della legge federale svizzera sulla protezione dei dati («LPD»):

• MEPHISTO E-Commerce agisce in qualità di «Titolare del trattamento», in quanto determina le finalità e i mezzi dei trattamenti effettuati;

• MEPHISTO SAS agisce in qualità di «Responsabile del trattamento», in quanto tratta i dati personali per conto del Titolare del trattamento e secondo le sue istruzioni documentate.

Entrambe le entità dichiarano di ottemperare a tutti gli obblighi legali e normativi derivanti dal GDPR e dalla legge n. 78-17 del 6 gennaio 1978, come modificata.

11.1. Categorie di dati e finalità del trattamento

Nell'ambito dell'esecuzione del contratto, il Responsabile del trattamento tratta, per conto del Titolare del trattamento, dati personali relativi al Cliente, inclusi in particolare dati di contatto, dati identificativi e dati finanziari.

Tali dati sono raccolti e trattati esclusivamente ai fini di:

• consentire l’esecuzione dei contratti di vendita;

• garantire la gestione del rapporto contrattuale con il Cliente;

• monitorare e supervisionare le prestazioni fornite;

• procedere alla relativa fatturazione;

• gestire le vostre richieste di informazioni o i vostri reclami;

• elaborare studi statistici,

• effettuare le operazioni relative al programma fedeltà, come l'emissione della carta fedeltà e la fornitura di vantaggi e servizi associati al programma fedeltà.

• sviluppare il rapporto commerciale, in particolare a fini di marketing;

• garantire il pagamento dei servizi.

Il periodo di conservazione dei dati è limitato al tempo strettamente necessario al raggiungimento delle finalità sopra indicate, o per consentire al Titolare del trattamento e al Responsabile del trattamento di adempiere ai rispettivi obblighi legali e normativi.

11.2. Impegni in materia di sicurezza e riservatezza

Nessuna informazione bancaria transita attraverso il Sito. Il pagamento viene effettuato sui server sicuri di Shopify Payments (fornito da Shopify International Limited) e/o di PayPal (fornito da PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A.), a seconda del mezzo di pagamento scelto dal Cliente. Questi fornitori garantiscono un pagamento sicuro e conforme alla normativa vigente. I dati bancari sono crittografati tramite il protocollo SSL (Secure Socket Layer). I dati non saranno accessibili e non saranno mai conservati sul Sito.

I server di Shopify Payments sono ospitati da Shopify International Limited, con sede in Victoria Buildings, 2nd Floor, 1-2 Haddington Road, Dublino 4, D04 XN32, Irlanda, presso la quale il Cliente può esercitare i propri diritti.

I server di PayPal sono ospitati da PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., con sede in 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo, presso la quale il Cliente può esercitare i propri diritti.

11.3. Impegni in materia di sicurezza e riservatezza

Il Responsabile del trattamento e il Titolare del trattamento si impegnano ad attuare e mantenere tutte le misure tecniche e organizzative appropriate volte a garantire un livello di sicurezza adeguato ai rischi, in conformità agli articoli 28, 32 e seguenti del RGPD nonché agli articoli 19 e seguenti della LPD, e in particolare a prevenire:

• la distruzione accidentale o illecita dei dati;
• la perdita, l'alterazione o il danneggiamento dei dati;
• la divulgazione o l'accesso non autorizzato;
• qualsiasi altra forma di trattamento non conforme o illecito.

L'accesso ai dati è strettamente riservato ai dipendenti delle due entità autorizzati in ragione delle loro funzioni, soggetti a un obbligo di riservatezza rafforzato.

 

 

11.4. Ulteriori responsabili del trattamento e comunicazioni dei dati

I dati personali raccolti potranno essere trasmessi ai subappaltatori del Subappaltatore e del Responsabile del trattamento quando tale comunicazione sia necessaria per l'esecuzione dei servizi richiesti dal Cliente, in particolare per quanto riguarda i servizi di consegna.

Il Subappaltatore e il Responsabile del trattamento si assicurano che ogni subappaltatore così coinvolto presenti garanzie sufficienti in materia di conformità al RGPD e alla LPD e tratti i dati in condizioni che soddisfino i requisiti legali applicabili.

Inoltre, i dati personali possono essere comunicati a qualsiasi autorità amministrativa o giudiziaria competente, qualora ciò sia imposto da un obbligo legale o regolamentare o nell'ambito di una controversia.

 

11.5. Diritti del Cliente

Ai sensi degli articoli da 12 a 22 del RGPD e da 25 a 28 della LPD, il Cliente gode dei seguenti diritti sui propri dati:

• diritto all'informazione,
• diritto di accesso,
• diritto di rettifica,
• diritto alla cancellazione,
• diritto di opposizione per motivi legittimi,
• diritto alla limitazione del trattamento.
• Il Cliente può esercitare i propri diritti in qualsiasi momento inviando una richiesta scritta per posta a MEPHISTO SAS - Rue de Sarreguemines, 57400 Sarrebourg, oppure per via elettronica all'indirizzo privacy@mephisto.com.

In caso di difficoltà non risolte in via amichevole, il Cliente può rivolgersi all'Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT): Feldeggweg 1, 3003 Berna (Tel.: +41 (0)58 462 43 95) o tramite il sito web www.edoeb.admin.ch.

ARTICOLO 12 - FORZA MAGGIORE

In caso di mutamento delle circostanze imprevedibili al momento della conclusione del contratto, [SD1] la Parte che non ha accettato di assumersi il rischio di un'esecuzione eccessivamente onerosa può chiedere alla controparte una rinegoziazione del contratto.

ARTICOLO 13 - FORZA MAGGIORE

Le Parti non potranno essere ritenute responsabili qualora l'inadempimento o il ritardo nell'adempimento di uno qualsiasi dei loro obblighi, come descritti nel presente documento, derivino da un caso di forza maggiore, ai sensi dell'articolo 1218 del Codice civile.

Per espressa convenzione, costituiscono in particolare un evento di forza maggiore le catastrofi naturali, le pandemie, la chiusura amministrativa dell'azienda del Venditore, i guasti fortuiti, la guerra, le sommosse, gli incendi, gli scioperi interni o esterni, gli incidenti, l'impossibilità di rifornirsi.

La Parte che constata l'evento dovrà informare senza indugio l'altra Parte della propria impossibilità di adempiere alla propria prestazione e giustificarsene nei suoi confronti. La sospensione degli obblighi non potrà in alcun caso costituire causa di responsabilità per inadempimento dell'obbligo in questione, né comportare il pagamento di danni e interessi o penali di mora.

Non appena venuta meno la causa della sospensione dei reciproci obblighi, le Parti si adopereranno al massimo per riprendere il più rapidamente possibile la normale esecuzione dei propri obblighi contrattuali.

Se l'impedimento è definitivo o supera la durata di 30 giorni, il presente contratto sarà risolto di pieno diritto previa invio di una diffida notificata tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno o qualsiasi atto extragiudiziale.

Di conseguenza, l'ordine sarà considerato annullato secondo le disposizioni di cui sopra.

ARTICOLO 14 - MODALITÀ DI RECESSO

La risoluzione del contratto per via elettronica è possibile quando il contratto è stato concluso per via elettronica o quando, alla data della risoluzione, il Venditore offre ai Clienti la possibilità di concludere contratti per via elettronica.

A tal fine, viene messa a disposizione del Cliente una funzionalità gratuita che gli consente di effettuare, per via elettronica, la notifica e tutte le procedure necessarie alla risoluzione del contratto, di cui il Venditore dovrà confermare la ricezione informando il Cliente, su un supporto durevole e entro un termine ragionevole, della data in cui il contratto cessa e degli effetti della risoluzione.

ARTICOLO 15 - CONTROVERSIE - DIRITTO APPLICABILE - FORO COMPETENTE

Le presenti CGV e le operazioni che ne derivano sono soggette al diritto svizzero, salvo che una legge o un regolamento specifico preveda l'applicazione di un altro diritto. Sono redatte in lingua francese. Nel caso in cui fossero tradotte in una o più lingue, in caso di controversia farà fede esclusivamente il testo francese.

Tutte le controversie vengono risolte direttamente tra il Cliente e il Venditore, se necessario utilizzando lo strumento di messaggistica messo a loro disposizione sul Sito.

Il Cliente ha quindi la possibilità di segnalare al Venditore, nella sua area personale riservata sul Sito, entro un termine massimo di 14 giorni dalla conferma dell'ordine da parte del Venditore, qualsiasi reclamo riguardante, in particolare, il mancato ricevimento del Prodotto, la sua non conformità all'ordine o il ricevimento di un Prodotto danneggiato.

Il Cliente e il Venditore si adopereranno al massimo per giungere a una risoluzione amichevole della controversia.

A seconda dei casi, la controversia dichiarata darà luogo alla restituzione del Prodotto ordinato o al rimborso, alle condizioni specificate nelle presenti CGV.

Tutte le controversie a cui potrebbero dar luogo le operazioni di acquisto e vendita concluse in applicazione delle presenti CGV, relative alla loro validità, interpretazione, esecuzione, risoluzione, conseguenze e sviluppi, e che non abbiano potuto essere risolte tra il Venditore e il Cliente, saranno – in caso di azione del Cliente contro il Venditore – sottoposte ai tribunali svizzeri o francesi competenti alle condizioni di diritto comune. In caso di azione del Venditore contro il Cliente, saranno competenti esclusivamente i tribunali svizzeri.

ARTICOLO 16 - NULLITÀ PARZIALE - RINUNCIA 

Se una o più clausole delle presenti condizioni sono ritenute non valide o dichiarate tali in applicazione di una legge, di un regolamento o di una decisione definitiva di un tribunale competente, le altre clausole manterranno tutta la loro forza e portata.

Il fatto che il Venditore non si avvalga in un determinato momento di una qualsiasi delle clausole delle CGV non può essere interpretato come una rinuncia a valersi successivamente di una delle suddette clausole. 

ARTICOLO 17 - INFORMAZIONI PRECONTRATTUALI - ACCETTAZIONE DEL CLIENTE

Il Cliente riconosce di essere stato informato dal Venditore in modo leggibile e comprensibile, mediante la messa a disposizione delle presenti CGV, prima del suo acquisto immediato o dell'effettuazione dell'ordine] :

• sulle caratteristiche essenziali dei Prodotti e in particolare sulle specifiche, le illustrazioni e le indicazioni relative alle dimensioni o alla capacità che gli consentono di acquistare i Prodotti con piena cognizione di causa, in particolare per quanto riguarda le loro condizioni d'uso. Le fotografie e le immagini presentate non sono contrattuali e non possono impegnare la responsabilità del Venditore. Il Cliente è tenuto a fare riferimento alla descrizione di ciascun Prodotto per conoscerne le proprietà e le caratteristiche essenziali

• sul prezzo dei Prodotti e sull'applicazione di un prezzo personalizzato sulla base di un processo decisionale automatizzato e sui costi accessori o, in assenza del pagamento di un prezzo, su qualsiasi vantaggio fornito al posto o in aggiunta a esso e sulla natura di tale vantaggio;

• sulle modalità di pagamento, di consegna e di esecuzione del contratto di vendita;

• in assenza di esecuzione immediata della vendita, sui tempi di consegna dei Prodotti ordinati;

• sull'identità del Venditore e su tutti i suoi recapiti;

• sull'esistenza e sulle modalità di applicazione delle garanzie (garanzia legale di conformità, garanzia per vizi occulti, eventuali garanzie commerciali) e, se del caso, sul servizio post-vendita;

• sulla possibilità di ricorrere a un mediatore del consumo, i cui recapiti figurano nelle presenti CGV, alle condizioni previste dal Codice del consumo

• sul diritto di recesso (esistenza, condizioni, termine, modalità di esercizio di tale diritto e modulo tipo di recesso), [SD1] sulle modalità di risoluzione, sul trattamento dei reclami e su altre condizioni contrattuali importanti e, se del caso, sui costi dell'utilizzo della tecnica di comunicazione a distanza, sull'esistenza di codici di buona condotta e sulle cauzioni e garanzie finanziarie;

• sui mezzi di pagamento accettati.

Il fatto che un Cliente effettui un ordine sul Sito comporta l'adesione e la piena e incondizionata accettazione delle presenti CGV e l'obbligo di pagare i Prodotti ordinati, ciò che è espressamente riconosciuto dal Cliente, il quale rinuncia, in particolare, a far valere qualsiasi documento contraddittorio che non sia opponibile al Venditore.

ARTICOLO 18 - INFORMAZIONI SULL'ADESIONE A ORGANISMI ECOLOGICI RICONOSCIUTI

Il Venditore è registrato presso l'organismo di gestione dei rifiuti Refashion con il numero di identificativo unico (IDU): FR211805_11WUOO]

È inoltre affiliato all’organismo di gestione CITEO per quanto riguarda il riciclaggio della carta e degli imballaggi con i numeri IDU FR211805_03FAJL (carta) e FR211805_01TMQO (imballaggi)