LIVRAISON ET RETOURS

OÙ LIVREZ-VOUS ?

Nous livrons en France métropolitaine à l'adresse indiquée par le client au moment de la commande. Pour tout paiement par carte de crédit ou effectué via PayPal, nous livrons votre commande à l'adresse que vous souhaitez - sur votre lieu de travail, chez un membre de votre famille, un ami ou un voisin. Il vous suffit d'indiquer votre adresse de livraison désirée au moment de la commande. Si vous ne mentionnez pas d'adresse de livraison, votre colis vous sera expédié à votre adresse de commande. Il n'est pas possible de livrer auprès d'une boîte postale.

QUELS SONT LES FRAIS DE PORT ?

La livraison s’effectue par colis DHL et Colissimo avec suivi.
Lorsque votre colis quitte notre entrepôt, il est pris en charge par DHL. DHL confie ensuite votre colis à Colissimo qui se charge alors de la livraison à votre domicile. Vous recevez par email un avis d’expédition DHL avec un lien de suivi de colis. Dès que votre colis est pris en charge par Colissimo, vous pouvez également suivre l’envoi sur le site de Colissimo en utilisant le lien «numéro d’envoi étranger » présent en haut à gauche de la page de suivi de colis DHL.
Ainsi le colis est assuré lors de son expédition contre tous risques de perte ou de détérioration. Afin de proposer ce service, une participation forfaitaire de 7.50 € s’ajoute une seule fois au montant total de votre commande. La déclaration de retour sur le web est indispensable pour bénéficier des frais de retour gratuits.

QUEL EST LE MONTANT DE LA VALEUR MINIMALE D'UNE COMMANDE ?

La valeur minimale d'une commande est de 50 euros.

QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON ?

Les livraisons prennent 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine, à condition que la commande ait été effectuée un jour ouvré (du lundi au vendredi jusqu'à 14 heures). Nous vous informerons par mail lorsque votre commande est prise en compte et vous tient également au courant de son traitement. Si le livreur ne trouve personne à qui remettre votre colis, ce dernier sera conservé durant 7 jours par le bureau de poste le plus proche où vous pourrez aller le chercher à tout moment, car la livraison est assurée par DHL.

QUE SIGNIFIENT LES INDICATIONS DE COLORIS ET DE POINTURES SITUÉS DIRECTEMENT À CÔTÉ DE LA PHOTO DU PRODUIT ?

COLORIS

À droite des photos des produits, les coloris disponibles sont affichés par de petites cases portant la couleur correspondante. Toutes les variantes de coloris qui sont ainsi affichées sont disponibles. Pour sélectionner le coloris, cliquez directement sur cette photo.

POINTURES

À côté des photos des produits, les pointures disponibles sont affichées dans un menu déroulant. Il est ainsi possible de prendre connaissance des pointures actuellement en stock en un coup d'œil. Si une pointure n'est pas en stock, elle est barrée. Pour sélectionner la pointure, cliquez directement sur la pointure souhaitée.

LES ARTICLES QUE JE COMMANDE SONT-ILS TOUJOURS DISPONIBLES ?

Pour des raisons techniques, le menu de sélection affiche l'ensemble des coloris et des pointures disponibles au départ. La disponibilité des articles en temps réel est toujours indiquée à côté de la mention des coloris et des pointures, sous la photo du produit. L'état des stocks est mis à jour plusieurs fois par heure. Cependant, si jamais vous sélectionnez une combinaison de coloris / de pointure qui n'est plus disponible pour un article donné, un message d'erreur s'affiche dans votre panier.

EST-IL POSSIBLE QU'UN ARTICLE EN RUPTURE DE STOCK PUISSE ÊTRE DISPONIBLE ULTÉRIEUREMENT ?

Bien entendu, il est possible qu'un article soit retourné par un client. Si cet article était en rupture de stock dans ce coloris et cette pointure, il est alors de nouveau disponible. Il est également possible qu'un article soit réapprovisionné. Dans ce cas, là encore, l'article en rupture de stock est affiché comme encore disponible. Toutefois, ces deux cas de figure sont relativement rares. Cependant, il peut être utile de vérifier régulièrement sur la boutique en ligne MEPHISTO que l'article souhaité est toujours en rupture de stock.

Malheureusement, nous ne pouvons fournir aucune information sur la disponibilité d'un article spécifique.

RETOUR ET DROIT DE RÉTRACTATION

1. EXERCICE DU DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux dispositions légales en vigueur, le client dispose d'un délai de rétractation, sans justifier d’un motif, de 14 jours à compter du jour de la réception des marchandises par lui-même ou un tiers qu’il a désigné (autre que le transporteur).

Afin d’exercer son droit de rétractation, le client peut adresser soit le formulaire de rétractation type joint ci-après et à votre colis, soit par écrit, dénué d’ambiguïté, exprimant sa volonté de se rétracter,

à l’adresse suivante :

MEPHISTO Online-Shop
Werner-Haas-Straße 5
74172 Neckarsulm
Allemagne
Téléphone : 01 70 76 74 02

2. CONSÉQUENCES DE LA RÉTRACTATION

Si le client exerce son droit de rétractation, MEPHISTO E-Commerce GmbH lui remboursera tous les paiements effectués, y compris les frais de livraison (excepté les frais supplémentaires dus si le client a choisi un autre mode de livraison que la livraison standard la plus économique proposée par MEPHISTO E-Commerce GmbH), immédiatement et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle MEPHISTO E-Commerce GmbH a été informé de sa décision de rétractation.

MEPHISTO E-Commerce GmbH utilisera pour ce remboursement le même mode de paiement utilisé par le client pour la transaction initiale, sauf si ce dernier convient expressément d'un moyen différent. Aucun frais ne sera facturé au client suite à ce remboursement.

MEPHISTO E-Commerce GmbH pourra différer le remboursement jusqu’à réception des produits en retour ou jusqu’à ce que le client ait fourni la preuve de l’expédition des produits, selon la première des deux échéances.

Le client doit renvoyer ou remettre à MEPHISTO E-Commerce GmbH les marchandises sans retard injustifié, et quelles que soient les circonstances, au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle il a notifié sa décision de rétractation. Ce délai est réputé respecté si les produits ont été renvoyés ou remis avant l’expiration de la période de 14 jours.

Les retours sont gratuits. Important : veuillez noter que seuls les articles achetés dans la Boutique en ligne Officielle MEPHISTO sur www.mephisto.com peuvent nous être retournés. Pour retourner des articles que vous n'avez pas achetés sur www.mephisto.com, veuillez contacter le point de vente où vous les avez achetés.
Afin que votre retour soit pris en charge sans aucun problème, suivez ce lien www.mephisto.com/retoure-fr et complétez le formulaire de retour en ligne. Les frais de retour seront pris uniquement en charge si ce formulaire a été envoyé.

La responsabilité du client n’est engagée qu’en cas de dépréciation des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces marchandises.