ENTREGA Y DEVOLUCIONES

¿QUÉ ZONA GEOGRÁFICA CUBRE LA EMPRESA MEPHISTO E-COMMERCE GMBH?

Enviamos nuestros productos a España (continental) a la dirección indicada por el cliente en el pedido. Lamentamos informarle de que en este momento no es posible realizar envíos a las Islas Canarias. Si paga mediante tarjeta de crédito o PayPal, le enviaremos su pedido a la dirección alternativa que indique: a su lugar de trabajo, a casa de un familiar, a amigos o vecinos. Cada vez que realice un pedido, indique la dirección en la que desea recibirlo. Si no se indica ninguna dirección alternativa, la entrega se realizará en la dirección que indique al realizar el pedido. No se realizan envíos a apartados de correos. La factura se envía siempre a la dirección que se indica en el pedido.

TARIFAS DE ENVÍO

El paquete se envía asegurado. Así, su mercancía queda asegurada frente a daños o pérdida de la misma durante el transporte del envío o la devolución (los paquetes estándar son más económicos, pero no están asegurados).
Para poder ofrecerle este servicio, añadiremos una tasa de envío de 7,50 euros a cada pedido. En caso de un envío de devolución, este le resultará gratuito.

¿A CUÁNTO ASCIENDE EL PEDIDO MÍNIMO?

El pedido mínimo asciende a 50,00 EUR.

¿CUÁNTO TARDA LA ENTREGA?

Necesitamos entre 3 y 5 días laborables para realizar envíos a España (continental), siempre que el pedido se realice en día laborable (de lunes a viernes hasta las 14.00 horas). Le informaremos por correo electrónico de la recepción de su pedido y de su procesamiento.

¿QUÉ QUIEREN DECIR LAS INDICACIONES DE COLOR Y TALLA QUE APARECEN JUNTO A LA IMAGEN DEL PRODUCTO?

COLORES

A la derecha de las imágenes del producto se muestran los colores disponibles mediante iconos de colores. También están disponibles todas las variantes de colores que se muestren. Se puede elegir el color haciendo clic en estos iconos.

TALLAS

Junto a las imágenes del producto se muestran las tallas disponibles en un menú desplegable. Las tallas en stock se ven inmediatamente. Las tallas que no están en stock aparecen tachadas. Recuerde que únicamente las tallas que se muestran en el menú desplegable indican las tallas disponibles. Se puede elegir la talla haciendo clic sobre la talla deseada.

¿SIEMPRE ESTÁN DISPONIBLES LOS ARTÍCULOS QUE PIDO?

Por razones técnicas, en los menús de selección siempre se muestran todos los colores y tallas disponibles originalmente. La disponibilidad real se muestra mediante las indicaciones de color y talla situadas junto a la imagen del producto o debajo de ella. Esta indicación se actualiza varias veces a la hora con los stocks actuales. Si a pesar de ello, elige una combinación de talla y color de un artículo que ya no está disponible, aparecerá una notificación de error cuando la añada al carrito.

¿ES POSIBLE QUE ARTÍCULOS QUE YA NO ESTÁN DISPONIBLES VUELVAN A ESTARLO EN EL FUTURO?

Desde luego, es posible que los clientes devuelvan artículos. Si un artículo de una talla y un color determinados se devuelve, una vez procesada la devolución estará disponible de nuevo. También puede ocurrir que parte del suministro de un artículo se reciba más tarde. En este caso, los artículos agotados vuelven a estar disponibles. Sin embargo, ambos casos son muy raros. Aun así, si el artículo que desea está agotado, siempre puede volver a comprobar la tienda online de MEPHISTO. 
Lamentamos informarle de que no podemos ofrecer información fiable sobre la entrega posterior de artículos individuales.

DEVOLUCIÓN Y DERECHO DE RETRACTO

1. EJERCICIO DEL DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con el artículo 71 del Decreto Real legislativo 1/2007 de 16 de noviembre relativo a la Defensa de los Consumidores, el cliente dispondrá de un plazo de retracto, sin tener que justificar motivo alguno, de 14 días desde el día de recepción de las mercancías por sí mismo o por un tercero nombrado por él (distinto del transportista).

Para ejercer su derecho de retracto, el cliente podrá remitir:

O bien el formulario de retracto adjunto al paquete,
O bien cualquier otra declaración en papel libre, sin ambigüedad, que exprese su voluntad de retracto,
A la siguiente dirección:

MEPHISTO E-Commerce GmbH
Werner-Haas-Straße 5
74172 Neckarsulm
Alemania
Teléfono: 091-7691525.

2.  CONSECUENCIAS DEL RETRACTO

Si el cliente ejerciera su derecho de retracto, MEPHISTO E-Commerce le reembolsará todos los pagos realizados, incluyendo los gastos de envío (exceptuando los gastos adicionales adeudados en caso de que el cliente haya elegido otra forma de entrega distinta de la entrega estándar más económica propuesta por MEPHISTO E-Commerce), de inmediato y en un plazo máximo de 14 días desde la fecha en la que MEPHISTO E-Commerce haya sido informada sobre su decisión de retracto.

MEPHISTO E-Commerce utilizará para dicho reembolso la misma forma de pago utilizada por el cliente para la transacción inicial salvo si éste último acepta expresamente otro medio de pago distinto. No se facturará ningún gasto al cliente tras dicho reembolso.

MEPHISTO E-Commerce podrá aplazar el reembolso hasta que no reciba los productos devueltos o hasta que el cliente justifique el envío de los productos, de conformidad según el primero de los dos plazos.

El cliente deberá reenviar o remitir a MEPHISTO E-Commerce la mercancía sin retraso injustificado, e independientemente de las circunstancias, en un plazo máximo de 14 días desde la fecha en la que haya notificado su decisión de retracto. Dicho plazo se considerará cumplido cuando los productos hayan sido reenviados o entregados antes de que finalice dicho plazo de 14 días.

Las devoluciones son gratuitas. Para que la devolución se tramite sin problemas, haga clic en este enlace y cumplimente el formulario de devolución online. Los gastos de devolución serán pagados únicamente cuando dicho formulario haya sido enviado:
Link: www.mephisto.com/retoure-es

La responsabilidad del cliente sólo quedará obligatoria en caso de depreciación de la mercancía causada por cualquier manipulación distinta de aquélla necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento correcto de dicha mercancía.

Cuando MEPHISTO E-Commerce sea responsable, ésta emitirá una factura de gastos y costes pagadera en el momento de su recepción.