CGV del negozio online MEPHISTO

1. IDENTITA’ DEL VENDITORE

Il venditore è la società di diritto tedesco :

MEPHISTO E-Commerce GmbH con sede sociale in :
Kehler Str. 22
D-77694 Kehl-Marlen 
Germania
Telefono: 0645 226 933
E-mail: service.it@mephisto.com

Immatricolata al registro di commercio del TI di Fribourg-en-Brisgau sous le N° HRB 709455
No di TVA intracomunitario:IT00174609990
Amministratore: Marc Michaeli.

2. CAMPO DI APPLICAZIONE

Le presenti condizioni generali di vendita (CGV) sono applicabili ad esclusione di tutte le altre, alla relazione commerciale fra il cliente, persona fisica maggiorenne contraente per delle esigenze strettamente personali, e MEPHISTO E-Commerce, oltre che all’utilizzo del sito Web https://www.mephisto.com/.

Se del caso, le presenti CGV possono essere modificate o completate attraverso condizioni particolari o accordi specifici fra le parti, fatte salve le operazioni di vendita già concluse.

Le CGV applicabili sono quelle in vigore il giorno della trasmissione dell’ordine. Sono consultabili in ogni momento cliccando qui e sono trasmesse al cliente per e-mail con la conferma dell’ordine.

MEPHISTO E-Commerce vende i suoi prodotti esclusivamente ai consumatori finali ed unicamente nelle quantità abituali per una famiglia.

3. PROPRIETA’ INTELLETTUALE

MEPHISTO E-Commerce è proprietario del sito Web https://www.mephisto.com/ ed è titolare dei diritti di proprietà intellettuale su tale sito e il suo contenuto (in particolare testi, illustrazioni, grafiche, software, video, musica, marche, loghi, disegni, modelli e altri segni distintivi della società).

Di conseguenza, è vietato ogni utilizzo, rappresentazione, diffusione, adattamento, copia e ogni download totale o parziale, salvo autorizzazione apposita, preventiva e per iscritto di MEPHISTO E-Commerce.

Limitazioni di responsabilità

L’uso del sito da parte dell’Utente avviene a proprio rischio e pericolo. Né Mephisto né alcuna altra persona coinvolta nella creazione, produzione o distribuzione del Sito saranno responsabili per qualsivoglia danno diretto o indiretto che possa derivare dall’utilizzo, o dall’impossibilità di utilizzo del Contenuto del Sito, inclusi danni causati da virus o da un utilizzo non conforme del Sito.

Uso inappropriato del Sito

All’Utente è vietato utilizzare il Sito per pubblicare o trasmettere qualunque Contenuto generato dall’Utente che infranga o possa infrangere i diritti di proprietà intellettuale compresi quelli di terzi, o che sia altrimenti illecito, o che turbi l’ordine pubblico.

Mephisto potrà negare all’Utente l’accesso al Sito in qualunque momento a sua sola discrezione, compreso, a titolo esemplificativo, in situazioni in cui Mephisto ritenga che l’utilizzo del Sito stia violando una delle presenti disposizioni e/o configuri una violazione di legge.

All’Utente è inoltre vietato utilizzare il Sito per pubblicizzare comunicazioni commerciali a qualunque titolo.

4. ORDINI D’ACQUISTO

  1. Sono accettati unicamente gli ordini destinati alla consegna in Italia.
  2. Cliccando sull’icona « Acquista », l’ordine dei prodotti contenuti nel carrello del cliente è trasmesso a MEPHISTO E-Commerce. Il contratto si considera concluso al momento della trasmissione del modulo d’ordine.
  3. L’importo minimo dell’ordine è di 50 Euro.
  4. La conferma dell’ordine viene inviata per e-mail al cliente subito dopo la ricezione dell’ordine. Il cliente deve salvarla e stamparla. Per ragioni di sicurezza, i numeri degli ordini non sono più accessibili via internet.
  5. Con la trasmissione dell’ordine, il cliente si impegna a rispettare le presenti Condizioni Generali di Vendita e conferma di conoscerle ed accettarle.
  6. La spedizione è effettuata per via postale ed è monitorata. In tale maniera il pacco è assicurato durante la spedizione contro ogni rischio di perdita e deterioramento.

5. SPEDIZIONE

Per garantire tale servizio, una somma forfettaria di 6,50 Euro si aggiunge un’unica volta all’importo totale del vostro ordine. Al fine di non dover pagare nuovamente, se del caso, le spese di restituzione, è indispensabile la richiesta di autorizzazione di reso sul web.

  1. I tempi di spedizione sono indicati al cliente prima di confermare l’acquisto dei prodotti nel carrello. In ogni caso, la spedizione è eseguita entro trenta giorni dalla conclusione del contratto al più tardi.
  2. In caso di ritardi rispetto ai tempi di consegna indicati al cliente, questi potrà recedere dal contratto mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno o per iscritto su un altro supporto durevole, dopo aver accordato a MEPHISTO E-Commerce, secondo le stesse modalità, un termine supplementare ragionevole per la consegna.

In tal caso, MEPHISTO E-Commerce rimborserà al cliente il totale delle somme versate, entro quattordici giorni al massimo dalla data in cui il contratto è stato rescisso. 

  1. Il rischio di perdita o danneggiamento dei beni è trasferito al consumatore quando quest'ultimo, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore proposto da Mephisto E-commerce, prende il possesso materiale dei beni.
  2. Il cliente si impegna a prendere in consegna dei beni consegnati e, se del caso, ad esprimere eventuali riserve mediante la bolla di consegna, descrivendo le problematiche riscontrate in modo preciso e circostanziato e indicandone la data. In caso contrario, Mephisto E-Commerce sarà esonerato da ogni responsabilità per i colli non recuperati nei termini e/o che presentino dei danni.

6. RISERVA DI PROPRIETA’

Fino al pagamento integrale degli acquisti, la merce consegnata resta di proprietà di MEPHISTO E-Commerce. Il cliente deve prendersi cura degli articoli per tutta la durata della riserva di proprietà. Ogni cambiamento di detentore della merce e ogni cambiamento di indirizzo deve essere immediatamente comunicato dal cliente a MEPHISTO E-Commerce.

7. INFORMAZIONI IN MATERIA DI RECESSO

7.1. Esercizio del diritto di recesso

Conformemente all’art. 52 del Codice del Consumo, il cliente dispone di un periodo di quattordici giorni per recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, dal giorno in cui il consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dal consumatore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Per esercitare il suo diritto al recesso, il cliente può presentare alternativamente:

- il formulario separato di recesso, il cui modello si trova qui e nel vostro pacco;

- ogni altra dichiarazione in carta libera che esprima chiaramente la sua volontà di recedere dal contratto.

Il tutto al seguente indirizzo:

MEPHISTO E-Commerce GmbH
Werner-Haas-Straße 5
74132 Neckarsulm
Germania
Telefono : 0645 226 933

Il cliente può anche compilare ed inviare online una dichiarazione di recesso dal sito Web https://www.mephisto.com/. In tal caso, MEPHISTO E-Commerce comunica immediatamente al cliente una conferma di ricevimento del recesso su un supporto durevole.

7.2. Conseguenze del recesso

Se il cliente esercita il suo diritto al recesso, MEPHISTO E-Commerce gli rimborserà immediatamente ogni pagamento effettuato, comprese le spese di spedizione (fatta eccezione per le spese supplementari dovute se il cliente ha scelto un modo diverso dalla spedizione standard più economica proposta da Mephisto E-Commerce), al massimo entro 14 giorni da quando MEPHISTO E-Commerce è stato informato della sua decisione di recedere dal contratto.

MEPHISTO E-Commerce utilizzerà per il rimborso la stessa modalità di pagamento utilizzata dal cliente per la transazione iniziale, salvo se quest’ultimo concordi espressamente per un diverso metodo. Al cliente non sarà imposta nessuna ulteriore spesa a seguito del rimborso.

MEPHISTO E-Commerce potrà differire il rimborso fino al ricevimento dei prodotti in restituzione o fino a che il cliente abbia fornito la prova dell’invio dei prodotti, in base alla prima delle due scadenze.

Il cliente deve rispedire o restituire à MEPHISTO E-Commerce le merci senza ritardo ingiustificato e qualunque siano le circostanze, al più tardi entro 14 giorni da quando ha notificato la sua decisione di recedere. Questo termine si considera rispettato se i prodotti sono stati rispediti o restituiti prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

I resi sono gratuiti. Per evitare ogni problema nella presa in carico del vostro reso, cliccate questo link e completate il formulario di reso online. Le spese di reso saranno sostenute unicamente se tale formulario è stato inviato:  
Link: www.mephisto.com/retoure-it

Il cliente è responsabile solo in caso di deprezzamento delle merci risultante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilire la natura, le caratteristiche e il buon funzionamento delle stesse.

Nel caso in cui sia implicata la responsabilità di MEPHISTO E-Commerce, questa si tradurrà in una fattura di spese e costi pagabile al ricevimento.

8. PAGAMENTI

  1. Tutti i prezzi indicati nel negozio online di MEPHISTO E-Commerce si intendono in euro, imposte comprese ed escluse le spese di imballaggio e di spedizione standard. I prezzi e le modalità di fatturazione applicabili sono quelli in vigore al momento dell’inoltro dell’ordine.
  2. Il prezzo può essere pagato:
    - tramite carta di credito, se il cliente ne è titolare (se si sceglie questo metodo di pagamento, MEPHISTO E-Commerce è autorizzato ad addebitare l’importo al momento dell’ordine dell’articolo),
    - tramite conto Paypal.
  3. Una fattura corrispondente all’ordine del cliente gli sarà inviata per mail. Invitiamo il cliente a scaricarla, stamparla e conservarla. 

9. GARANZIA

  1. MEPHISTO E-Commerce si riserva il diritto di apportare in maniera unilaterale delle modifiche al contratto per dei motivi tecnici relativi in particolare alla natura dei materiali impiegati, nella misura in cui da ciò non risulti né aumento di prezzo, né alterazione della qualità, né modifica delle caratteristiche che hanno determinato la scelta del cliente.
  2. MEPHISTO E-Commerce è tenuto solo alla garanzia di conformità.
  3. Il venditore è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene che si manifesti entro il termine di due anni dalla consegna del bene.
  4. Per poter beneficiare della predetta garanzia, il consumatore deve informare Mephisto entro il termine di due mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto a pena di decadenza dal diritto alla garanzia.
  5. Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro sei mesi dalla consegna del bene esistessero già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del bene o con la natura del difetto di conformità. Al contrario, a partire dal settimo mese dopo la consegna del prodotto, il consumatore dovrà provare che il difetto di conformità era già esistente al momento della consegna.
  6. Ai sensi della garanzia di conformità il consumatore ha diritto:

- a chiedere, a sua scelta, al venditore di riparare il bene o di sostituirlo, senza spese in entrambi i casi, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro per il venditore, tenuto conto del valore che il bene avrebbe se non vi fosse difetto di conformità, dell’entità del difetto di conformità, dell’eventualità che il rimedio alternativo possa essere esperito senza notevoli inconvenienti per il consumatore;

- ove la riparazione e la sostituzione siano impossibili o eccessivamente onerose, il venditore non abbia provveduto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro il termine congruo o la sostituzione o la riparazione precedentemente effettuata abbia arrecato notevoli inconvenienti al consumatore, quest’ultimo può richiedere, a sua scelta, una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

Non saranno considerati difetti di conformità in particolare delle variazioni minime di colore e i difetti consecutivi a una mancata manutenzione dei prodotti o che appaiano dopo un utilizzo improprio dei prodotti per la pulizia.

Allo stesso modo, non saranno considerati difetti di conformità i difetti consecutivi ad un uso anormale dei prodotti e/o in condizioni inabituali di uso del prodotto.

10. FORZA MAGGIORE E RESPONSABILITA’

  1. MEPHISTO E-Commerce non è responsabile se l’esecuzione o il ritardo nell’esecuzione di una delle sue obbligazioni deriva da un evento configurabile come caso fortuito o di forza maggiore, ad esempio : catastrofi naturali, incendi, scioperi interni o esterni, guasti fortuiti, carestie, guerra ecc.
  2. Nell’ipotesi in cui MEPHISTO E-Commerce e il cliente si trovino debitori l’uno nei confronti dell’altro, si opererà la compensazione ai sensi dell’art. 1241 del Codice civile.

11. AVVISI/RECLAMI

Gli avvisi devono essere rivolti alle persone e all’indirizzo precisati all’articolo 1. Ogni reclamo sarà esaminato entro, al massimo, 45 giorni lavorativi. 

12. SERVIZIO CLIENTI

Il servizio clienti di MEPHISTO E-Commerce è reperibile alle ore e alle coordinate seguenti:

Dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 20.00

Il sabato dalle 9.00 alle 12.00

E-mail: service.it@mephisto.com

Telefono: 0645 226 933

Indirizzo postale :

MEPHISTO Online-Shop
Versandzentrum (PVS)
Werner-Haas-Str. 5
74172 NECKARSULM
Germania

13. INFORMAZIONI E LIBERTA

Tutti hanno il diritto di proteggere i propri dati personali.

Il cliente dispone del diritto di accesso, di modifica, di rettifica, e di cancellazione dei dati che lo riguardano.

Questo diritto può essere esercitato scrivendo all’indirizzo specificato all’articolo 1.

Le informazioni fornite sul sito web (nome, indirizzo, email, telefono) sono strettamente confidenziali e non costituiranno oggetto di alcuno sfruttamento diverso dall’esecuzione dell’ordine e la gestione delle relazioni commerciali. Queste potranno tuttavia essere trasmesse a filiali o partners di MEPHISTO E-Commerce, nell’ambito di cui all’articolo 9 che precede.

MEPHISTO E-Commerce utilizza i cookies. Per maggiori informazioni riguardo questi utilizzi e le modalità di soppressione dei cookies, il cliente è invitato a consultare la Dichiarazione di protezione dei dati disponibile sul sito web. 

14. DIRITTO APPLICABILE

I diritti e le obbligazioni delle parti sono regolati dal diritto italiano.

15. Online Dispute Resolution (ODR)

We offer Online Dispute Resolution (ODR) in connection with our offering/services to Consumers as required under the EU Regulation 524/2013 (see details at http://ec.europa.eu/consumers/solving_consumer_disputes/non-judicial_redress/adr-odr/index_en.htm) . The ODR service can be accessed under http://ec.europa.eu/consumers/odr/