Retour et droit de rétractation

1. Exercice du droit de rétractation

Conformément à l'article L.121-21 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de rétractation, sans justifier d’un motif, de 14 jours à compter du jour de la réception des marchandises par lui-même ou un tiers qu’il a désigné (autre que le transporteur).

Afin d’exercer son droit de rétractation, le client peut adresser :

  • soit le formulaire de rétractation type joint ci-après et à votre colis,
  • soit toute autre déclaration sur papier libre, dénuée d’ambigüité, exprimant sa volonté de se rétracter,

le tout à l’adresse suivante :

MEPHISTO E-Commerce GmbH
Werner-Haas-Straße 5
74172 Neckarsulm
Allemagne
Téléphone : 01 70 76 74 02

Le client peut également remplir et transmettre en ligne une déclaration de rétractation à partir du site Web www.mephisto.com/retoure-fr. Dans ce cas, MEPHISTO E-Commerce GmbH communique sans délai au client un accusé de réception de la rétractation sur un support durable.

2. Conséquences de la rétractation

Si le client exerce son droit de rétractation, MEPHISTO E-Commerce GmbH lui remboursera tous les paiements effectués, y compris les frais de livraison (excepté les frais supplémentaires dus si le client a choisi un autre mode de livraison que la livraison standard la plus économique proposée par MEPHISTO E-Commerce GmbH), immédiatement et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle MEPHISTO E-Commerce GmbH a été informé de sa décision de rétractation.

MEPHISTO E-Commerce GmbH utilisera pour ce remboursement le même mode de paiement utilisé par le client pour la transaction initiale, sauf si ce dernier convient expressément d'un moyen différent. Aucun frais ne sera facturé au client suite à ce remboursement.

MEPHISTO E-Commerce GmbH pourra différer le remboursement jusqu’à réception des produits en retour ou jusqu’à ce que le client ait fourni la preuve de l’expédition des produits, selon la première des deux échéances.

Le client doit renvoyer ou remettre à MEPHISTO E-Commerce GmbH les marchandises sans retard injustifié, et quelles que soient les circonstances, au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle il a notifié sa décision de rétractation. Ce délai est réputé respecté si les produits ont été renvoyés ou remis avant l’expiration de la période de 14 jours.

Les retours sont gratuits. Afin que votre retour soit pris en charge sans aucun problème, suivez ce lien et compléter le formulaire de retour en ligne. Les frais de retour seront pris uniquement en charge si ce formulaire a été envoyé :
Link: www.mephisto.com/retoure-fr

La responsabilité du client n’est engagée qu’en cas de dépréciation des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces marchandises.

Si la responsabilité de MEPHISTO E-Commerce GmbH est engagée, elle se traduira par une facture de frais et coûts payable à réception.