Devolución y derecho de retracto

1. Ejercicio del derecho de retracto

De conformidad con el artículo 71 del Decreto Real legislativo 1/2007 de 16 de noviembre relativo a la Defensa de los Consumidores, el cliente dispondrá de un plazo de retracto, sin tener que justificar motivo alguno, de 14 días desde el día de recepción de las mercancías por sí mismo o por un tercero nombrado por él (distinto del transportista).

Para ejercer su derecho de retracto, el cliente podrá remitir:

  • O bien el formulario de retracto adjunto a la presente y al paquete,
  • O bien cualquier otra declaración en papel libre, sin ambigüedad, que exprese su voluntad de retracto,

A la siguiente dirección:

MEPHISTO E-Commerce GmbH
Werner-Haas-Straße 5
74132 Neckarsulm
Alemania
Teléfono: 091-7691525.

Asimismo, el cliente podrá cumplimentar y enviar una declaración online de retracto desde la página www.mephisto.com/retoure-es. En este caso, MEPHISTO E-Commerce enviará de inmediato al cliente un acuse de recibo del retracto en soporte duradero.

2. Consecuencias del retracto

Si el cliente ejerciera su derecho de retracto, MEPHISTO E-Commerce le reembolsará todos los pagos realizados, incluyendo los gastos de envío (exceptuando los gastos adicionales adeudados en caso de que el cliente haya elegido otra forma de entrega distinta de la entrega estándar más económica propuesta por MEPHISTO E-Commerce), de inmediato y en un plazo máximo de 14 días desde la fecha en la que MEPHISTO E-Commerce haya sido informada sobre su decisión de retracto.

MEPHISTO E-Commerce utilizará para dicho reembolso la misma forma de pago utilizada por el cliente para la transacción inicial salvo si éste último acepta expresamente otro medio de pago distinto. No se facturará ningún gasto al cliente tras dicho reembolso.

MEPHISTO E-Commerce podrá aplazar el reembolso hasta que no reciba los productos devueltos o hasta que el cliente justifique el envío de los productos, de conformidad según el primero de los dos plazos.

El cliente deberá reenviar o remitir a MEPHISTO E-Commerce la mercancía sin retraso injustificado, e independientemente de las circunstancias, en un plazo máximo de 14 días desde la fecha en la que haya notificado su decisión de retracto. Dicho plazo se considerará cumplido cuando los productos hayan sido reenviados o entregados antes de que finalice dicho plazo de 14 días.

Las devoluciones son gratuitas. Para que la devolución se tramite sin problemas, haga clic en este enlace y cumplimente el formulario de devolución online. Los gastos de devolución serán pagados únicamente cuando dicho formulario haya sido enviado:
Link: www.mephisto.com/retoure-es

La responsabilidad del cliente sólo quedará obligatoria en caso de depreciación de la mercancía causada por cualquier manipulación distinta de aquélla necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento correcto de dicha mercancía.

Cuando MEPHISTO E-Commerce sea responsable, ésta emitirá una factura de gastos y costes pagadera en el momento de su recepción.