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Mo-Fr: 8.00-20.00 Uhr

Samstag: 9.00-12.00 Uhr

(Ortstarif aus Deutschland / aus Östereich Festnetztarif nach Deutschland)
Mobilfunk max. 0,42 €/Min, inkl. MwSt.

FAQ & Service

Top-10-Fragen

1. Wohin liefert die MEPHISTO E-Commerce GmbH und wie lange dauert die Lieferung?

Die MEPHISTO E-Commerce GmbH liefert innerhalb Deutschlands und Österreich an die vom Kunden genannte Bestelladresse. Eine Lieferung an Postfächer ist ausgeschlossen. Der Rechnungsversand erfolgt in jedem Fall an die Bestelladresse.

Die MEPHISTO E-Commerce GmbH benötigt 3-5 Werktage für die Lieferung innerhalb Deutschlands, sofern die Bestellung werktags (Montag - Freitag bis 14.00 Uhr) eingegangen ist. Die MEPHISTO E-Commerce GmbH informiert Sie per e-Mail sowohl über den Bestelleingang als auch über die erfolgreiche Bearbeitung des Auftrags.

Für die Lieferung nach Österreich benötigt die MEPHISTO E-Commerce GmbH 5-7 Werktage.

2. Gibt es einen Mindest- oder Maximalbestellwert?

Der Mindestbestellwert beträgt EUR 50,00. Innerhalb der Bundesrepublik Deutschland erfolgt die Lieferung versandkostenfrei. Für die Lieferung nach Österreich berechnen wir eine Versandgebühr von EUR 5,00 (inkl. Mehrwertsteuer). Der Maximalbestellwert aller offenen Rechnungen beträgt EUR 400,00 (inkl. Mehrwertsteuer) bei Kauf auf Rechnung. Ein Kauf auf Rechnung ist nur für Deutschland möglich.

3. Sind alle Artikel immer und sofort lieferbar?

In den Auswahlmenüs werden technisch bedingt jeweils alle ursprünglich lieferbaren Farben und Größen angezeigt. Die tatsächliche Lieferfähigkeit wird immer durch die Farb- und Größenangaben neben bzw. unter der Produktabbildung angezeigt. Diese Anzeige wird mehrmals stündlich mit den aktuellen Beständen aktualisiert. Sollten Sie dennoch einmal über die Drop Down Menüs eine Farb-/ Größenkombination eines Artikels auswählen, die nicht mehr lieferbar ist, erscheint eine Fehlermeldung bei der Übernahme in den Warenkorb.

4. Wie finde ich meine Artikel im MEPHISTO Online-Shop?

Durch das Anklicken einer der Hauptnavigationspunkte u.a. DAMENSCHUHE, HERRENSCHUHE, in der ersten Ebene gelangt man zu den jeweiligen Produktkategorien. Anschließend erscheinen die zu dieser Kategorie gehörenden Hauptartikelgruppen wie z.B. CITY, CASUAL, SPORT, SNEAKER. Durch das Anklicken einer dieser Hauptartikelgruppen gelangen Sie zur Übersicht aller zugehörigen Artikel. Um diese nach Ihren Wünschen weiter einzugrenzen, steht Ihnen auf der linken Bildschirmseite ein umfangreiches Filtermenü zur Verfügung. Hiermit können Sie Ihre Auswahl u.a. auf bestimmte Formen, Farben oder auch Größen beschränken.

Mit einem Klick auf das Bild lässt sich nun wahlweise ein Produkt aus der Übersicht auswählen. Daraufhin erscheint eine vergrößerte Produktansicht mit allen zugehörigen Informationen.

Durch Anklicken des Feldes „zurück zur Übersicht“ über dem Artikelnamen, gelangen Sie zurück zur ursprünglichen Gesamtauswahl.

In der Produktansicht bietet Ihnen die MEPHISTO E-Commerce GmbH optimale Zusatzfunktionen. So können Sie z.B. eine Großansicht auswählen oder auch eine 360° Rundumansicht auswählen.

Die Änderung der Farbdarstellung erfolgt durch die Auswahl einer Farbabbildung rechts neben der Produktansicht.

Größen können direkt durch Anklicken der jeweiligen Größe ausgewählt werden.

Ein Wechsel zwischen Hauptnavigationspunkten und Artikelgruppen ist durch einfaches Anklicken der entsprechenden Navigationspunkte problemlos möglich.

Alternativ können Sie die von Ihnen gewünschten Artikel auch mit Hilfe der Schnellsuche in der Mitte des oberen Bildschirmrandes finden (siehe hierzu auch Punkt Suchen & Finden).

5. Welche Größe ist für mich die Richtige?

DAMEN
Herstellergröße EU Größe Fusslänge (CM)
2,535,021,8
3,035,522,3
3,536,022,8
4,037,023,2
4,537,523,7
5,038,024,1
5,538,524,5
6,039,025,0
6,540,025,4
7,040,525,8
7,541,026,3
8,042,026,6
8,542,527,0
9,043,027,5
   
HERREN
Herstellergröße EU Größe Fusslänge (CM)
5,538,524,5
6,039,025,0
6,540,025,4
7,040,525,8
7,541,026,3
8,042,026,6
8,542,527,0
9,043,027,5
9,543,528,0
10,044,028,3
10,545,028,8
11,045,529,1
11,546,029,7
12,047,030,0
12,547,530,5
13,048,030,8
13,549,031,3
14,049,531,7
14,550,032,2

6. Wie funktioniert mein Warenkorb?

Der Inhalt des Warenkorbs wird rechts am oberen Bildschirmrand angezeigt. Hier können Sie auf einen Blick die Anzahl der Teile und den Betrag in EUR sehen.

Wenn Sie auf WARENKORB klicken, erhalten Sie eine detaillierte Übersicht der Produkte, die Sie in den Warenkorb gelegt haben, inklusive der jeweiligen Einzelpreise sowie des Gesamtpreises. Bitte kontrollieren Sie, ob im Warenkorb die gewünschten Artikel in der richtigen Menge und Farbe enthalten sind.

Wenn Sie die Mengen ändern möchten, tragen Sie bitte die gewünschte Anzahl ein und bestätigen Sie Ihre Eingaben durch einen Klick außerhalb des Eingabefeldes. Der Gesamtpreis wird neu berechnet. Wenn Sie einen anderen Artikel oder einen Artikel in einer anderen Farbe und/ oder Größe kaufen möchten, klicken Sie bitte auf Artikel löschen. Die jeweilige Position wird entfernt und der Gesamtpreis neu berechnet. Sie können Ihren Einkauf fortsetzen, indem Sie auf den Button Weiter Einkaufen klicken. Ihre Bestellung können Sie fortsetzen, indem Sie auf den Button zur Kasse klicken.

Sie werden nun auf unseren Sicherheitsserver weitergeleitet und können Ihre persönlichen Daten eingeben. Der Verschlüsselungsvorgang kann bis zu 25 Sekunden in Anspruch nehmen. Nach Eingabe der persönlichen Daten lösen Sie mit einem letzten Klick auf den Button Bestellung absenden einen verbindlichen Kauf aus.

7. Welche Zahlungsarten bietet mir der MEPHISTO Online-Shop?

Zahlung per Rechnung

Die MEPHISTO E-Commerce GmbH bietet seinen Kunden in Deutschland (nicht in Österreich) das Bezahlen mittels Rechnung an.

Wir weisen darauf hin, dass wir Ihre Adressdaten (Name, Anschrift, Geburtsdatum) zum Zwecke der Bonitätsprüfung (und anschließender Zahlartenauswahl durch uns) an die infoscore Consumer Data GmbH, Rheinstr. 99, 76532 Baden-Baden übermitteln, von welcher wir Informationen zu Ihrem bisherigen Zahlungsverhalten und Bonitätsinformationen auf Basis mathematisch-statistischer Verfahren unter Verwendung von Anschriftendaten beziehen.

Selbstverständlich werden dabei personenbezogene Daten streng vertraulich behandelt und Ihre schutzwürdigen Belange gemäß den gesetzlichen Vorgaben streng berücksichtigt.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die MEPHISTO E-Commerce GmbH sich das Recht vorbehält, Folgebestellungen auf Rechnung in Abhängigkeit der Bonitätsprüfung und Bestellhöhe nicht auszuführen. In diesem Fall werden wir Sie unverzüglich benachrichtigen und Ihnen anbieten, eine andere Zahlungsart zu wählen.

Die MEPHISTO E-Commerce GmbH räumt seinen Kunden ein Zahlungsziel von 14 Tagen ab Rechnungsdatum ein. Sollten Sie Teile der Lieferung zurücksenden, so kann die Rechnung direkt um den entsprechenden Betrag gekürzt werden.

Zahlung per Kreditkarte

Die MEPHISTO E-Commerce GmbH akzeptiert: Euro/ Mastercard und Visa. Um den Schutz Ihrer Kreditkartenangaben zu gewährleisten, werden Ihre vollständigen Daten verschlüsselt via SSL-Server übertragen und sind damit vor dem Zugriff Dritter sicher.

Hinweis:
Bei einem Kreditkartenmissbrauch durch eine unberechtigte Person können Sie bei Ihrem Kreditkarteninstitut Widerspruch einlegen. Im Fall des Missbrauchs erhalten Sie eine Rückerstattung. Die meisten Kreditinstitute übernehmen in der Regel entweder alle Kosten oder begrenzen Ihre Haftung auf eine Eigenbeteiligung von nicht mehr als 50,00 EUR. Bei Schadensfällen, die nachweislich Folge einer Bestellung bei MEPHISTO E-Commerce GmbH sind, zahlen wir Ihnen einen Eigenanteil von bis zu 50,00 EUR, falls der Schaden nicht bereits durch das jeweilige Kreditkarteninstitut ersetzt wird.

Lesen sie mehr zum Thema unter dem Punkt "Datenschutzerklärung ".

Zahlung per Nachnahme

Zahlungen per Nachnahme sind bequem und sicher. Bei Zahlung per Nachnahme wird der Rechnungsbetrag vom Kunden in Deutschland in bar an den ausliefernden Boten bei Erhalt der bestellten Ware bezahlt. Vorraussetzung für diese Zahlart ist, dass Lieferadresse und Rechnungsadresse identisch sind.
Eine Zahlung per Nachnahme in Österreich ist nicht möglich.

Von dem mit uns kooperierenden Logistikpartner wird zusätzlich zur Kaufsumme eine Nachnahmegebühr von z. Z. 4,00 EUR (inkl. Mehrwertsteuer) erhoben.

Zahlung per Pay Pal

Sie können bei uns auch per PayPal bezahlen. Wählen Sie hierzu als Zahlungsart PayPal aus. Am Ende des Bestellvorganges werden Sie direkt zu PayPal weitergeleitet.

Bitte beachten Sie jedoch, dass es in seltenen Fällen auf Seiten von PayPal zu Bearbeitungsfehlern kommen kann, auf die wir keinen Einfluss haben.

Des Weiteren ist es nicht möglich, eine Bestellung auf Rechnung per PayPal zu bezahlen, da dies in unserem System nicht zugeordnet werden kann.

Sollten Sie Ware zurückschicken, wird der Betrag wieder Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben.

8. Wie funktioniert die Rücksendung bei Widerruf?

WIDERRUFSBELEHRUNG

Widerrufsrecht

Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen in Textform (z.B. Brief, Fax, E-Mail) oder - wenn Ihnen die Sache vor Fristablauf überlassen wird - auch durch Rücksendung der Sache widerrufen. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger (bei der wiederkehrenden Lieferung gleichartiger Waren nicht vor Eingang der ersten Teillieferung) und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten gemäß Artikel 246 § 2 in Verbindung mit § 1 Absatz 1 und 2 EGBGB sowie unserer Pflichten gemäß § 312g Absatz 1 Satz 1 BGB in Verbindung mit Artikel 246 § 3 EGBGB. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder der Sache. Der Widerruf ist zu richten an:

MEPHISTO Online-Shop
MEPHISTO E-Commerce GmbH
Werner-Haas-Str. 5
74132 NECKARSULM

Widerrufsfolgen

Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen (z. B. Zinsen) herauszugeben. Können Sie uns die empfangene Leistung sowie Nutzungen (z.B. Gebrauchsvorteile) nicht oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewähren beziehungsweise herausgeben, müssen Sie uns insoweit Wertersatz leisten. Für die Verschlechterung der Sache und für gezogene Nutzungen müssen Sie Wertersatz nur leisten, soweit die Nutzungen oder die Verschlechterung auf einen Umgang mit der Sache zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise hinausgeht. Unter „Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise“ versteht man das Testen und Ausprobieren der jeweiligen Ware, wie es etwa im Ladengeschäft möglich und üblich ist.

Paketversandfähige Sachen sind auf unsere Kosten und Gefahr zurückzusenden.
Nicht paketversandfähige Sachen werden bei Ihnen abgeholt. Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für Sie mit der Absendung Ihrer Widerrufserklärung oder der Sache, für uns mit deren Empfang.

Ende der Widerrufsbelehrung

Für Kunden aus Österreich gilt im Falle eines wirksamen Widerrufs, dass die Ware auf Kosten des Käufers an uns zurückgeschickt werden muss.

Bitte vermeiden Sie Beschädigungen und Verunreinigungen. Senden Sie die Ware bitte möglichst in Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und mit allen Verpackungsbestandteilen an uns zurück. Verwenden Sie ggf. eine schützende Umverpackung. Wenn Sie die Originalverpackung nicht mehr besitzen, sorgen Sie bitte mit einer geeigneten Verpackung für einen ausreichenden Schutz vor Transportschäden, um Schadensersatzansprüche wegen Beschädigungen infolge mangelhafter Verpackung zu vermeiden. Bitte beachten Sie, dass die in diesem Absatz genannten Modalitäten nicht Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts sind.

9. Wie kann ich Kontakt mit dem MEPHISTO Online-Shop aufnehmen?

Die MEPHISTO E-Commerce GmbH

Bitte wenden Sie sich bei allen Fragen, die sich ausschließlich auf den MEPHISTO Online-Shop beziehen, an folgende Kontakt-Adressen:

e-Mail: service@mephisto.com

Postanschrift:
MEPHISTO Online-Shop
Werner-Haas-Str. 5
74132 NECKARSULM

Von Montag bis Freitag in der Zeit zwischen 8.00 Uhr und 20.00 Uhr und Samstags zwischen 9.00 Uhr und 12.00 Uhr erreichen Sie unsere Telefon-Hotline. In allen anderen Zeiten können Sie Ihre Nachricht auf unserem Anrufbeantworter hinterlassen.

Aus Deutschland:

Tel: +49 (0) 7117 252 304 208

Aus Österreich:

Tel: +49 (0) 7117 252 304 208

Wir freuen uns über Ihr Feed-Back! Für Fragen, Hinweise, Anregungen oder Lob & Tadel sind wir über die folgende E-Mail-Adresse für Sie erreichbar:

e-Mail: service@mephisto.com

MEPHISTO E-Commerce GmbH

MEPHISTO E-Commerce GmbH
Kehler Str. 22
D-77694 Kehl-Marlen
Deutschland

Telefon: +49 (0) 7117 252 304 208
E-Mail: service@mephisto.com

10. Was tut der MEPHISTO Online-Shop für meine Datensicherheit?

Im MEPHISTO Online-Shop steht uns Ihre Sicherheit an erster Stelle. Sie können unsere Internetseiten auch völlig anonym besuchen und unsere Angebote durchstöbern. Wenn Sie jedoch bestellen möchten oder uns auf anderem Wege Ihre Daten zur Verfügung stellen (z.B. bei Newsletter - Abonnements) speichern wir diese mit Ihrem Einverständnis.

1. Alle im Bestellprozess von Ihnen eingegebenen Daten werden verschlüsselt bevor Sie Ihren PC verlassen und im Internet übertragen werden. Dafür nutzen wir die anerkanntermaßen sichere "Secure Socket Layer" (SSL)-Übertragung mit einer 128-Bit-Verschlüsselung. Damit ist sichergestellt, dass Außenstehende keine von Ihren verschlüsselten Angaben lesen können.

2. MEPHISTO E-Commerce GmbH arbeitet mit unterschiedlichen Ansichten. Daher kann es sein, dass das SSL-Symbol im unteren Bereich des Browserfensters nicht erscheint, bzw. dass Ihr Browser Sie nicht mit einem Dialogfeld auf die Verlinkung mit einem SSL-Server hinweist. Sie können jedoch die verschlüsselte Übertragung Ihrer eingegebenen Daten sehen (https-Modus), wenn sie im Checkout die rechte Maustaste drücken und dann den Punkt "Eigenschaften" und Zertifikate auswählen.

3. Alle personenbezogenen Daten speichern wir auf besonders geschützten Servern. Diese sind durch technische und organisatorische Maßnahmen gegen Verlust, Zerstörung, Zugriff, Veränderung oder Verbreitung Ihrer Daten durch unbefugte Personen geschützt. Der Zugriff auf Ihre Daten ist nur wenigen, befugten Personen möglich. Diese sind für die technische, kaufmännische oder redaktionelle Betreuung der Server zuständig. Trotz regelmäßiger Kontrollen ist ein vollständiger Schutz gegen alle Gefahren jedoch nicht möglich.